身に覚えのない請求が来た｜払う前にやる順番（PayPayカード／楽天カード／三井住友カードの違い）

01払う前にやる順番（会社差だけ）

各ステップの詳しいやり方（通知と明細の照合、店名違いの調べ方、問い合わせメモ）はクレジットカードの身に覚えのない請求｜確認と連絡・停止の手順で解説しています。ここでは、カード会社によって違う点だけを書きます。

1. 利用速報か、明細か：3社とも、明細に反映される前の問い合わせでは調査ができないと案内しています。PayPayカードは「2～3日」、楽天カードは通知の「最短2日後」に明細へ反映するとしています。
2. 利用先へ確認：PayPayカードは「利用先への確認前に当社にお問い合わせいただいても調査を受付できません」としています。楽天カードと三井住友カードも、カード会社へ連絡する前のステップとして利用先への問い合わせを挙げています。
3. カード会社へ申請：窓口は会社ごとに違います（下の比較表）。
4. 自分で止める：止め方と、止めたあとの扱いが会社ごとに違います。
5. 引き落とし日が近い：三井住友カードは「一度引き落とし→約2週間で返金」の場合があると案内しています。PayPayカード・楽天カードの扱いは公式ページで確認できなかったため、窓口で確認してください。

出典：PayPayカード「心当たりのない請求・利用速報」、PayPayヘルプ「PayPayカードの心当たりのない請求」、楽天カードFAQ「ご利用覚えのない請求」、三井住友カード「身に覚えのない明細に関するお問い合わせ」、三井住友カードFAQ「利用した覚えのない記載」

023社の比較表｜申請時期・窓口・止め方・補償

「確認できませんでした」は、その扱いがないという意味ではありません。該当する場合は窓口で確認してください。

出典：PayPayカード「心当たりのない請求・利用速報」、PayPayカード「不正利用の補償」、PayPayヘルプ「PayPayカードの心当たりのない請求」、楽天カードFAQ「ご利用覚えのない請求」、楽天カードFAQ「カード盗難保険の申請手続」、楽天カード「ご利用覚えのない請求に関して」、楽天カード「紛失・盗難」、三井住友カードFAQ「利用した覚えのない記載」、三井住友カード「身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方」

03PayPayカードの場合

PayPayアプリの補償とは別の制度です。PayPay残高やチャージの不正利用は、PayPay株式会社の補償制度（60日以内の申請など）の対象で、その条件はPayPayで身に覚えのない支払い・チャージ｜確認の順番と補償の条件にまとめています。PayPayのヘルプも「クレジットカードでの被害については…まずはクレジットカード会社にご連絡ください」としています。PayPayカードの請求は、PayPayカード株式会社に連絡します。

• PayPayカードの心当たりのない請求は、PayPayカスタマーサポート窓口では案内できないとしています。
• 店舗名は通常2～3日（最大1～2か月）後に請求明細に反映され、反映前に問い合わせても回答や調査はできないとしています。
• 1円・100円などの少額の通知は、カード登録時の確認で通常は請求されないと案内しています。
• 自分で使えなくするには「あんしん利用制限」を使えます。
• 補償は会員規約20条に基づき、不正利用と確定した分を補填するとしています。調査には警察への遺失届または被害届が必要です。

出典：PayPayカード「心当たりのない請求・利用速報」、PayPayカード「不正利用の補償」、PayPayヘルプ「PayPayカードの心当たりのない請求」、PayPayヘルプ「不正利用の補償」

04楽天カードの場合

• 手順は「明細確認→利用先へ問い合わせ→楽天カード」の3ステップで、問い合わせは契約者本人から、としています。
• 楽天e-NAVIの一時停止は24時間で、時間が過ぎると再び使えるようになり、自分で解除もできます。
• 一時停止の申し出だけでは、紛失・盗難を届け出たことにはなりません。見つからない場合は停止（無効化）の手続きが必要です。
• 夜間（17:30～9:30）に紛失盗難ダイヤルへ連絡した場合、カードの停止は即時ですが、覚えのない請求の相談は翌営業日の日中にあらためて連絡するよう案内しています。
• 盗難保険により、連絡を受理した日から60日前以降の被害額を、保険会社の判断で免除するとしています。申請には「紛失盗難被害通知」の提出が必要です。

出典：楽天カードFAQ「ご利用覚えのない請求」、楽天カードFAQ「紛失・盗難」、楽天カードFAQ「カード盗難保険の申請手続」、楽天カード「ご利用覚えのない請求に関して」、楽天カード「紛失・盗難」

05三井住友カード（Olive含む）の場合

• Vpassから不正利用として申請し、土日祝日を除く5営業日以内にSMS・LINE通知または電話で結果が届きます（高額などは時間がかかる場合あり）。
• 補償の申請にはカードの無効化が必要で、手続き方法はSMS・LINEなどで案内され、SMS受信日を含む14日以内に回答するよう求めています。停止後は同じカードは使えません。
• Apple・Google・Amazonなどの請求は、カード会社では内容を確認できないため、各サービスの購入履歴を確認するか提供元へ問い合わせるよう案内しています。
• Oliveフレキシブルペイは、停止するとクレジットモードだけでなくキャッシュカード機能も止まり、再発行が必要です。再発行カードは利用制限がかかった状態で届きます。
• 取消が間に合わず一度引き落とされても、約2週間で登録口座へ返金するとしています。

出典：三井住友カードFAQ「利用した覚えのない記載」、三井住友カード「身に覚えのない明細に関するお問い合わせ」、三井住友カード「身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方」

06補償されないケース（各社の文言）

詳しい条件は各社の会員規約で確認してください。

出典：PayPayカード「不正利用の補償」、楽天カードFAQ「カード盗難保険の申請手続」、三井住友カード「不正利用の補償」、三井住友カードFAQ「利用した覚えのない記載」

07やらないほうがいいこと

• 明細反映前に何度も問い合わせる：3社とも反映前は調査できないとしています。
• 自分の利用を不正として申請する：三井住友カードは、アプリや通販サイトのアカウントが停止される可能性があるとしています。Apple・Amazonなどは本人利用が多く、まず利用先へ問い合わせるよう案内しています。
• 一時停止だけで終える：楽天カードの一時停止は24時間で戻り、紛失・盗難の届出にもなりません。
• 通知メールやSMSのリンクからログインする：窓口や会員サイトは、カード裏面や公式アプリから開いてください（見分け方はクレジットカードの身に覚えのない請求｜確認と連絡・停止の手順の01章）。
• 「払わなくてよい」と自己判断する：引き落としを止めてよいという記載は3社とも確認できませんでした。扱いは窓口で確認してください。

出典：PayPayカード「心当たりのない請求・利用速報」、楽天カードFAQ「ご利用覚えのない請求」、楽天カードFAQ「紛失・盗難」、三井住友カードFAQ「利用した覚えのない記載」、三井住友カード「身に覚えのない明細に関するお問い合わせ」

08よくある質問