PayPayで身に覚えのない支払い・チャージ｜確認の順番と補償の条件

01まず取引履歴で、取引の種類を確かめる

最初にやるのは、取引の種類の確認です。PayPayのヘルプは、支払い・チャージ・送る・カードの請求・口座の引き落としで、確かめる場所と問い合わせ先を分けて案内しています。

取引履歴の開き方

1. ホーム画面の［取引履歴］をタップします（またはホーム画面右下の［ウォレット］→「取引履歴」の［もっと見る］）。
2. 左上の絞り込みのアイコンから、取引の種類（出金・入金）や期間で絞り込めます。
3. 各取引をタップすると、決済（取引）番号などの詳細を確認できます。

取引履歴の「出金」には支払い・送金（譲渡）・寄付などが、「入金」にはチャージ・受け取り・返金などが表示されます。

出典：PayPayヘルプ「取引履歴について」、PayPayヘルプ「クレジットカードに利用した覚えのないPayPayからの請求がきた」

種類別の振り分け表

出典：PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」、PayPayヘルプ「心当たりないチャージがある」、PayPayヘルプ「詐欺等の疑いがある送る・受け取るを利用した取引を報告したい」、PayPayヘルプ「【公式】PayPayに関するお問い合わせ」、PayPayヘルプ「クレジットカードに利用した覚えのないPayPayからの請求がきた」、PayPayヘルプ「銀行の取引明細に利用した覚えのないPayPayからの引き落としがある」

家族の利用・オートチャージ・売上金のオートチャージを先に確かめる

心当たりのないチャージについて、PayPayのヘルプは次の点を先に確かめるよう案内しています。

• オートチャージ：支払い時に残高が足りないと、自動でチャージされる機能です。ホーム画面の［チャージ］内の［オートチャージ設定］で確認できます。覚えのないチャージの直後に、覚えのある支払いがあれば、オートチャージの可能性があります。
• 売上金のオートチャージ：Yahoo!フリマ・Yahoo!オークションを使っている場合は、売上金をオートチャージする設定になっていないか確かめます。
• 家族や知人の利用：あなたの情報を知っている家族や知人が使っていないか確かめます。家族や同居人などの利用は、補償の条件から外れます。

チャージの履歴が見当たらない場合は、複数のアカウントを持っていないかも確かめます。複数ある場合は、すべてのアカウントの取引履歴を確認するよう案内されています。

出典：PayPayヘルプ「心当たりないチャージがある」、PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」

02第三者に使われた疑いがあるときの連絡の順番

家族の利用やオートチャージではなく、第三者に使われた疑いがあるときは、次の順番で進めます。

① パスワードを変え、すべての端末からログアウトする

PayPayは、身に覚えのない利用があった場合は、すべての端末からログアウトし、パスワードを変更するよう案内しています。

• ログアウト：［アカウント］→［セキュリティとプライバシー］→［端末の管理］→［すべての端末を削除してログアウト］
• パスワードの変更（ログイン後）：［アカウント］→［セキュリティとプライバシー］→［ログインパスワード］→［パスワードを変更する］。端末認証（顔認証・指紋認証・パスコードなど）が必要です。
• ログイン画面から再設定した場合：［パスワードをお忘れですか？］から変更すると、そのアカウントでログインしているすべての端末で、自動でログアウトされます。

出典：PayPayからのお知らせ（2026年8月28日）、PayPay「安全・安心への取り組み」、PayPay「不正やトラブルへの対策」、PayPayヘルプ「身に覚えのないログインについてのSMSやメールが届いた」

② PayPayの窓口に連絡する

PayPayのお問い合わせ窓口は 0120-990-634（24時間/365日の電話サポート）です。取引履歴に見知らぬ取引がある場合は、至急連絡するよう案内されています。不正利用の可能性がある場合は、具体的な経緯や、その内容・金額を確認してから電話します。お問い合わせフォームでも受け付けています。

番号は、メールやSMSに書かれたものではなく、公式アプリや公式サイトで確かめてください。

出典：PayPay「安全・安心への取り組み」、PayPay「不正やトラブルへの対策」

③ 警察に届け出て、受理番号を控える

補償の申請には、事前に警察への被害の届出が必要です。申請には、警察署に届け出たときの「受理番号」などが必要になるので、控えておきます。

出典：PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」、PayPayヘルプ「心当たりないチャージがある」

④ 補償申請フォームから申請する

PayPayヘルプの「不正利用に伴う補償申請について」のページにある「不正利用被害に伴う補償申請フォーム」から申請します。申請後は、PayPayが規定に沿って審査し、審査では所定の本人確認が行われます。審査の完了までは、申請日から約2カ月から3カ月かかり、状況によっては3カ月以上かかる場合があります。

出典：PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」

クレジットカードの明細なら、まずカード会社へ

PayPayの支払い方法がクレジットカードの場合は、カード会社を通じて補償される場合があります。PayPayは、まずクレジットカード会社に連絡するよう案内しています。PayPayを使ったことがない、または取引履歴に該当の取引がない場合は、カードが不正に利用されている可能性があるので、速やかにカード会社へ連絡します。

カード会社への連絡のしかたは、クレジットカードの身に覚えのない請求の記事で説明しています。

出典：PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」、PayPayヘルプ「クレジットカードに利用した覚えのないPayPayからの請求がきた」、PayPay「安全・安心への取り組み」

03補償の条件（第三者による不正利用）

PayPayは、第三者の利用による心当たりのない請求について、補償制度を用意しています。PayPayのアカウントを持っていないのにPayPayからの請求があった場合も、申請できます。補償の条件は次の5つです。

補償金額は全額です。第三者から補償を受けられる場合は、損害額と補償額の差額が対象になります。PayPayの「安全・安心への取り組み」のページでは、全額補償を受けるには、PayPayでの本人確認が必要とされています。

補償されない・されない場合がある取引

• 自分でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った取引は、補償制度の対象外です。
• 被害にあった人に故意または重大な過失などがあった場合は、補償できない場合があります。

補償には審査があり、申請すれば必ず補償されるわけではありません。

出典：PayPayヘルプ「不正利用に伴う補償申請について」、PayPay補償制度に関する規約、PayPay「安全・安心への取り組み」

04これ以上使われないための設定

連絡と並行して、これ以上使われないように設定を見直します。どれもPayPayアプリの［アカウント］から設定できます。

支払い方法を無効にする・削除する

1. ホーム画面右下の［アカウント］をタップし、［支払い方法の管理］をタップします。
2. 画面上部の支払い方法の画像をスライドさせ、対象のカードや口座を探します。
3. 無効にする：画像の右下の「有効」→［無効にする］。削除する：画像の右上のゴミ箱のマーク→［削除する］。

無効にした支払い方法は、支払いやチャージに使えなくなります。「無効」をタップすると、あとで有効に戻せます。なお、PayPayクレジットは削除も無効化もできません。

出典：PayPayヘルプ「支払い方法（クレジットカード・チャージ用口座）を削除・無効化したい」

利用可能額を下げる

［アカウント］→［利用可能額の設定］で、「支払い」「友達に送る」「チャージ」について、1日ごと・1カ月ごとの上限を設定できます。不正利用されたときの対策にもなる、とPayPayは案内しています。

「取引を一時保留する」を選ぶ

利用可能額を設定したあと、「利用可能額の詳細設定」で「取引を一時保留する」を選ぶと、設定した利用可能額に達したときに支払いなどを保留できます。保留になった取引はキャンセルできます。

端末認証を有効にする

［アカウント］→［セキュリティとプライバシー］→［端末の認証を有効にする］で、Touch IDやパスコードなどの端末認証を設定できます。スマホを紛失したときの対策になります。

出典：PayPay「安全・安心への取り組み」、PayPay「不正やトラブルへの対策」、PayPayからのお知らせ（2026年8月28日）

05原因としてPayPayが案内しているもの

PayPayは2026年8月28日のお知らせで、利用者自身も原因を把握していないケースがあるとして、次のような手口を挙げています。

• 他社サービスのアカウントが乗っ取られ、連携しているPayPayアカウントまで不正利用される
• SNSやメールから偽のPayPayログイン画面などに誘導され、パスワード情報を盗み取られる
• スマートフォンの紛失・盗難で、第三者に不正利用される

同じお知らせでは、突然携帯電話が使えなくなった（通信できなくなった）場合は、速やかに携帯電話会社へ連絡するよう案内しています。

偽のログイン画面にパスワードを入れてしまった場合の対処はフィッシングメールのリンクを開いてしまったときの記事、スマホをなくした場合はiPhoneをなくしたときの記事で説明しています。

出典：PayPayからのお知らせ（2026年8月28日）

不審なサイトや広告から入れたアプリ

2026年9月7日のお知らせでは、不審なメールやSNS上の広告などから誘導されたサイトでアプリを入れ、スマートフォンがマルウェアに感染すると、第三者に遠隔操作され、PayPayを通じて身に覚えのない送金や決済が行われるおそれがあるとしています。身に覚えのないアプリを入れてしまった場合は、取引履歴を確認し、身に覚えのない取引があれば、補償制度のヘルプを確認し、補償条件に当てはまるときは申請を検討するよう案内しています。

出典：PayPayからのお知らせ（2026年9月7日）

PayPay公式サポートも、10月27日にXで同じ注意を出しています。

出典：PayPay公式サポート（@PayPaysupport）のX投稿（2026年10月27日 22:00）

Androidで「ユーザー補助」の許可を求める偽アプリについては、Androidの偽アプリ対策の記事で説明しています。

なお、2026年10月30日時点で、PayPayのお知らせ一覧に情報流出の告知はありません。

出典：PayPayからのお知らせ（一覧）

06自分で送ってしまった場合は、別の手続き

自分で「送る」を使ってしまった場合は、ここまでの「第三者に使われた」場合とは手続きが別です。

• 相手がまだ受け取っていなければ、キャンセルできます。相手が受け取りを完了していると、キャンセルできません。
• 受け取られた後は、［送る］→ 相手とのチャット → 取引 →［取引を報告する］で報告できます（過去90日以内の取引、アプリのバージョン5.38.0以上）。あわせて警察に相談します。
• 自分で送る・受け取る機能を使った取引は、補償制度の対象外です。

友だちを装って送金を頼まれた場合の詳しい手順は、LINE乗っ取りの記事の「05 お金を送ってしまったら」で説明しています。

出典：PayPayヘルプ「【公式】PayPayに関するお問い合わせ」、PayPayヘルプ「詐欺等の疑いがある送る・受け取るを利用した取引を報告したい」

07よくある質問