Copilotが使えない・「問題が発生しました」と出る｜障害の確認と、表示別の原因・確認順

01まずはMicrosoft側の障害かどうか

Copilotが応答しないとき、自分の設定をさわる前に、Microsoft側の障害かどうかを先に確かめます。障害が原因なら、自分の端末で何をしても直りません。

• サービス正常性ページ：status.cloud.microsoft には、法人向けのMicrosoft 365と、個人向けの製品（Microsoft Copilotなど）の欄があります。状態が「Service degradation（サービスの低下）」などになっていないかを見ます。
• 公式X：@MSFT365Status でも、大きな障害の経過が投稿されます。
• 会社や学校のアカウント：管理者は、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性で、組織に関係する障害を確認できます。

Microsoft Learnのトラブルシューティングでも、Copilot Chatの接続先に届いているのに何度試しても読み込めない場合は、サービスの停止が起きている可能性があるとして、サービス正常性ページを確認し、あとで試すよう案内しています。

公式の確認先の見方や、自分だけの問題か見分ける手順はMicrosoft 365の障害情報をリアルタイムで確認する方法｜自分だけか見分ける手順とやってはいけないことにまとめています。

出典：Microsoft「Service health status」（サービス正常性ページ、2026年11月13日 法人向け18:14・個人向け15:24更新を確認）、Microsoft Learn「Microsoft 365 サービス正常性を確認する方法」、Microsoft Learn「Edge サイドバーで Copilot チャットの読み込みに関する問題を修正する」

0211月13日の障害でCopilotに出ている影響

日本時間11月13日未明から続いているMicrosoft 365の障害について、15時35分ごろに確認した公式の状況です。

• 法人向け（18時14分更新）：Microsoft 365 Copilotについて、Copilot ChatがWeb版やデスクトップアプリで読み込めない・応答を受け取れない可能性と、Copilotがメール・予定表・ファイルなど職場のデータにアクセスできない可能性を挙げています。Teamsでも、Outlook・予定表・Microsoft 365のファイルに関するCopilotの応答が失敗することがあるとしています。
• 原因の説明：15時17分の更新では、フロントエンドのサーバーの復旧を進める一環として、容量と安定を高めるための通信の制御を検討していると説明しています。通信量の抑制、通信方式の調整、切り替え経路など、稼働中の地域の安定を目的にした通信の最適化を挙げ、並行して内部の検証を広げているとしています。現時点でこの障害の原因となっている悪意のある活動は認識していないとしています。法人向けは18時14分の更新で、復旧作業が続いており、安定化の兆しは見えるものの、サービスの処理能力はまだ通常の水準に戻っていないと説明しています。状態は「Service degradation（サービスの低下）」のままで、次の更新は19時00分の予定です。続報の予定時刻は復旧時刻ではありません。
• 個人向け（15時24分更新）：15時24分の更新でも、全体の説明で影響があるとしているのはOutlook.com、OneDrive、OneNote、To Do、Teams、Microsoft 365 for the webです。複数の作業を並行して、原因の特定と影響を受けた環境の復旧に取り組んでいると説明しています。ほかのサービスにも問題が出る可能性があるとも書かれています。17時30分に予定されていた更新は、18時16分時点で公式に確認できていません。個人向けのMicrosoft Copilotの行が「Operational（正常）」と表示されていたのは、14時53分ごろの確認です。
• 公式X（14時01分）：複数の作業を並行して進め、インフラの一部を正常な状態に戻していると説明しています。
• 公式X（15時12分）：フロントエンドサーバーの回復作業を続けながら、サービスの安定と容量を増やすため、通信の最適化をさらに進めていると説明しています。全面復旧や復旧時刻の発表ではありません。
• 公式X（16時44分）：最新の通信の最適化の対応でサービスの安定と容量が増える良い結果が出ていると説明し、永続的な回復を目指して、影響を受けた地域でこれらの対応をより広く実施しているとしています。全面復旧や復旧時刻の発表ではありません。

法人向けの説明では、Exchange Online（Outlookのメール）とやり取りする機能が影響を受け、それに依存しない部分は動作するとしています。そのため、メールや予定表の内容を使う質問だけ失敗する、ということも考えられます（どの質問なら通るかは公式に示されておらず未確認です）。

障害全体の経過はOutlookが繋がらない｜Microsoft 365大規模障害（11月13日）の状況と今やること、Teamsの会議に入れないときはTeams会議に入れない・予定表が開かない｜障害中に会議IDやチャットから参加する方法を見てください。

出典：Microsoft「Service health status」（サービス正常性ページ、2026年11月13日 法人向け18:14・個人向け15:24更新を確認）、Microsoft 365 Status 公式X（@MSFT365Status、日本時間11月13日 14:01の投稿）、Microsoft 365 Status 公式X（@MSFT365Status、日本時間11月13日 15:12の投稿）、Microsoft 365 Status 公式X（@MSFT365Status、日本時間11月13日 16:44の投稿）

03表示ごとの原因と確認先

「使えない」といっても、表示によって原因と確認先が違います。表示ごとに分けると次のとおりです。

エラーの日本語の文言ごとの意味は、Microsoftが一覧で公開しているものが見つからず、未確認です。文言だけで原因を決めつけず、障害の有無とほかの人の状況を合わせて判断してください（この記事からの提案）。

出典：Microsoftサポート「Copilot のトラブルシューティング ツール」、Microsoft Learn「Edge サイドバーで Copilot チャットの読み込みに関する問題を修正する」

04障害がないのに使えないときの確認順

サービス正常性ページに障害が出ていないのに使えないときは、次の順に確かめます。

1. インターネットにつながっているか：Microsoft Learnの案内では、端末がオフラインだとCopilotの画面に「インターネットなし」と出て、接続が戻ると自動で回復します。
2. 公式のトラブルシューティング ツールを使う：Windowsの「問い合わせ（Get Help）」アプリで「Copilot 接続のトラブルシューティング ツール」を検索して実行すると、ファイアウォールの規則など接続を止めているものがないか調べられます。アイコンが出ないときは「Copilot ライセンスのトラブルシューティング ツール」を使います。
3. Edgeのサイドバーで「再試行」が出るとき：Microsoft Learnでは、Edgeのプロフィールからいったんサインアウトしてサインインし直すよう案内しています。「サインイン」が出たときは、そのボタンからサインインを完了します。
4. 使える条件を満たしているか：EdgeのCopilotサイドバーにはWindowsのデスクトップ版が必要で、子ども向けに分類されたアカウントでは使えないと案内されています。
5. 会社や学校のアカウント：会社のネットワークや設定で通信が止められていることもあります。自分で保護設定を切らず、1節の確認メモを添えて管理者に相談します。

Word・ExcelでCopilotが出てこないとき、サインインや契約の状態を確かめたいときは、Word・ExcelにCopilotボタンがない｜契約・アカウントと確認手順やWord・Excelに「ライセンスのない製品」と出る｜Microsoft 365のサインイン・契約の確認順も見てください。

出典：Microsoft Learn「Edge サイドバーで Copilot チャットの読み込みに関する問題を修正する」、Microsoftサポート「Copilot のトラブルシューティング ツール」

05障害中にやらないほうがいいこと

Microsoft側の障害が原因のときは、自分の端末を直そうとしても戻りません。次の操作は、障害の発表が終わるまで待つのがおすすめです（この記事からの提案）。

急ぐ仕事は、Copilotを使わない方法に切り替えて進めます。社内でほかのAIを使ってよいかは会社のルールに従ってください（中小企業の生成AI利用ルールの作り方｜情報・権限・禁止事項を1枚で整理）。

復旧したあとは、障害中に作った下書きや要約をもう一度確かめます。とくにメールや予定表を参照する答えは、データに届かないまま作られた可能性もあるので、元のメールや予定と見比べてから使ってください（この記事からの提案）。

06よくある質問

07まとめ

• Copilotが使えないときは、まずstatus.cloud.microsoft でMicrosoft側の障害かどうかを見る。
• 11月13日の障害では、法人向けのMicrosoft 365 CopilotでCopilot Chatが読み込めない・応答が返らない可能性が公式に示されている（15時17分更新）。
• 障害中はアプリの入れ直し、リセット、パスワード変更を急がない。
• 障害がないのに使えないときは、表示ごとに原因を分け、公式のトラブルシューティング ツールも使う。
• 復旧後は、障害中に作った下書きや要約を元のデータと見比べてから使う。

更新履歴：2026年11月13日 初版（Microsoftサポート・Microsoft Learnの公式ヘルプ、法人向け14時46分・個人向け13時24分のサービス正常性ページ、14時01分・15時12分・16時44分の@MSFT365Statusの投稿）。同日、法人向け15時17分更新と個人向け15時24分更新を反映。同日、法人向け16:29更新（認証・通信経路の設定修正の一部適用）と18:14更新（復旧作業の継続、メールのタイムアウト48時間、次の更新予定19:00）を反映。個人向けの17:30に予定されていた更新は、18:16時点で公式に確認できていません。