Grok Botの「Reconnecting」が終わらない｜復旧とリセット前の確認

01Reconnectingは、Botのクラウドコンピューターとの再接続

Grok Botの画面に出るReconnectingやCouldn’t Reach Grok Bot’s Computerは、Botが使うクラウドコンピューターへ到達できない場面の表示です。自分のMacやiPhoneが壊れたという診断ではありません。

公式は、アプリが切断していてもクラウド上の仕事が続くことがある一方、コンピューターがReconnectingのままではBotがターンを完了できないとも説明しています。「アプリが見えない」と「Botのコンピューターが使えない」を分け、進行中の仕事が終わった・保存されたとは決めつけないでください。

根拠：コンピューターに接続できない場合

この記事はクラウドコンピューターの接続復旧に絞ります。通常のGrokチャット、API、特定サイトへのアクセス不良は、同じ手順で直るとは限りません。

02最初は保存状態を確認し、待機・Retry・完全終了から進む

先に止まる条件直近にBotが消えた、保存に失敗した、重要なファイルが見つからない場合は、Recover・Resetの前にサポートへ相談してください。復旧を急いで変更を重ねないことが大切です。

1. 表示と発生時刻を控える。Reconnectingなのか、更新中なのか、保存失敗もあるのかを記録します。
2. 進行中なら待つ。通常、再接続やRecoverには数分かかる場合があります。進捗が変化している間に別のUpdateやResetを開始しません。
3. 表示されるRetryで再試行する。Reconnectingの段階でResetを選ばないでください。
4. Grok Botアプリを完全終了して開き直す。Macではウィンドウを閉じるだけではなく、メニューバーのQuitで終了します。

根拠：影響の小さい操作から進める公式順序

サービス側の障害も確認する

公式Troubleshootingはstatus.cursor.comを案内しています。今回そのURLは公式ステータスページへ転送されました。取得できた表示ではGrok Bot専用欄を確認できないため、専用欄が必ずあるとは案内しません。実際の画面でサービス名と発生時刻を照合してください。

該当する障害が出ている場合、公式は解消を待ってから再送するよう案内しています。Resetやアプリの再インストールはサービス障害を直さず、Resetには直近変更を失うリスクがあります。

根拠：サービス障害時に避ける操作

03Update・Recover・Resetは、用途と失うものが違う

待機・Retry・アプリ再起動で戻らなければ、画面に提示される選択肢を確認します。Update → Recover → Resetの順に影響を確かめますが、保存失敗やBot消失がある場合は先に相談する例外を優先してください。

根拠：操作の順序と影響

アプリの更新と、Botのコンピューターの更新を分ける

手元のGrok Botアプリの更新と、Settings → ComputerにあるUpdate Bot’s Computerは別です。公式はアプリ更新だけではクラウドコンピューターをリセットしないと説明しています。更新対象を読み飛ばさないでください。

Botのコンピューターの更新にも種類があります。ソフトウェア更新はインストール済みアプリを含めて保持する案内ですが、コンピューター全体の更新では追加アプリ・パッケージが除去されます。ボタンの下に表示される更新種別を確認してください。

根拠：アプリ更新とコンピューター更新の違い

更新中の表示が進むなら、待つ

Update still runningやTaking longer than usualでも、進捗が変わっているなら待ちます。Recoverは、更新が止まったように見え、Recover computerが提示される場合の選択肢です。保存データの準備ができていないという表示を、Resetで強制的に乗り越えないでください。

根拠：更新が遅い・保存準備が終わらない場合

04復旧前に、保存済みデータと直近変更を分ける

公式はRecover・Resetについて、保存済みのBot・ファイル・ログインは保持すると説明しています。ただし、今開いているものがすべて最新状態で保存される、という保証ではありません。

根拠：保持内容・除去対象・直近変更の例外

実行結果を確かめてから再依頼するのは、重複送信や二重操作を避けるための編集上の提案です。接続が戻ったことだけで、途中の外部操作が成功・失敗したとは判断しません。

Botが消えた、ファイルがない場合は復旧を重ねない

Botや会話が見えない場合は、同じアカウントか、別端末でも同じか、Hidden Botsなどに隠れていないかを先に確認します。会話はコンピューターとは別に保存されるため、接続不良だけで削除されたとは限りません。見つける目的でRecover・Resetを行わないでください。

Recover後もコンピューターが空のままなら、内部で変更を続けずサポートへ相談します。自分のMacやWindowsだけにあるファイルは、このクラウド側の保存の説明には含まれません。

根拠：Bot・会話が見えない場合の確認

05スマホだけでResetへ進まず、できる操作と相談先を確認する

iPhone・AndroidにはSettings → Bot → Bot Computer → Reset Computerの案内があります。一方、BotのコンピューターのUpdateとRecoverにはデスクトップアプリが必要です。スマホにResetが見えることは、先に選ぶべきという意味ではありません。

デスクトップを使えない場合は、保存異常の有無と画面を控え、サポートへ相談します。RecoverまたはResetそのものが失敗した場合は、公式が案内するRetry RecoveryまたはRetry Resetを1回だけ試し、なお失敗するなら止めて相談してください。

根拠：モバイルの操作範囲と失敗後の再試行

問い合わせには、試した順序を添える

デスクトップのアカウントメニューではSupport → Send Feedback、スマホではSettings → Send Feedbackが公式の報告先です。開いている会話の問題なら会話ID、特定Botの問題ならBot IDを含める選択肢を確認します。サポートチームへのメールは、Botアカウントのメールアドレスから[email protected]へ送る案内です。

発生日時・タイムゾーン：
端末・OS・Grok Botのバージョン：
表示されている正確なメッセージ：
対象Bot・会話ID／リクエストID（表示があれば）：
最後に正常に使えた時刻：
保存失敗・Bot消失・ファイル消失の有無：
進行中だった作業：
試した操作と結果（待機／Retry／完全終了／Updateなど）：
現在進行中の復旧操作：
直近の未保存変更を失わずに進められるか確認したいです。
※パスワード・認証コード・秘密鍵・秘密値は記載しません。

リクエストIDが表示されない場合は、エラー文と必要な範囲のスクリーンショットを添えます。ファイルの中身、秘密情報、第三者の情報を不用意に含めないでください。

根拠：公式窓口と伝える情報

06よくある質問