サーティワンが10月28日に公表した情報漏えいは、31モバイルオーダーが対象です。まず利用履歴と公式の個別案内を確認してください。31Clubの全会員が対象という発表ではなく、カード情報・パスワードは今回の対象外と説明されています。
通知が届いていなくても対象外とは断定できません。発表された範囲と分かっていない範囲を分け、正規の窓口へ確認するまでの手順をまとめます。
先に確認すること：注文控えを手元に残し、メールのリンクではなく公式発表を直接確認しましょう。
01対象は31モバイルオーダー。件数と人数は別
B-R サーティワン アイスクリームは10月28日、31モバイルオーダーへの不正アクセスに伴う情報漏えいを公表しました。10月27日に提供元のDIRIGIOから報告を受けたと説明しています。報告日と発表日を分けて見てください。
| 項目 | 公表内容 | 読み取るときの注意 |
|---|---|---|
| 対象サービス | 31モバイルオーダー | 店頭購入や31Clubの全利用者と同一ではない |
| 注文情報 | 9,799件 | 人数ではない |
| 対象のお客様 | 最大8,174名 | 注文件数と足し合わせない |
| 対象店舗 | 190店舗 | この発表本文に店舗名の一覧はない |
| 31Clubアプリ | 別のシステムを利用 | 会員全員の漏えいという発表ではない |
提供元が不正アクセスを確認後、サービスを停止しアクセスを遮断した経緯が説明されています。ただし、この記事で現在の注文可否や復旧完了を実測したわけではありません。注文する際は公式サイトの現行案内を別に確認してください。
02自分が対象かは、利用履歴と個別案内で確認する
- 利用したサービスを確認：31モバイルオーダーの注文控えや注文確認メールがあるか、手元で探します。
- 公式発表を直接開く：受信メール内のリンクではなく、サーティワンの公式サイトからお知らせを確認します。
- 個別案内を確認：対象者へ順次案内すると発表されています。迷惑メールフォルダーも確認しますが、添付やURLを急いで開かないでください。
- 判断できなければ公式窓口へ：自分の注文が対象か、必要な情報と照合方法を問い合わせます。
確認した発表本文には、対象の注文期間や190店舗の店舗名一覧は掲載されていません。購入日・店舗名だけから独自に対象外と決めることはできません。
注意メールがまだ届いていないことは、対象外の証明ではありません。案内は順次とされています。逆に、メールが届いただけで本物と決めず、公式ページの窓口と照合します。
注文番号や登録メールアドレスは、SNSの投稿や公開コメント欄に載せず手元に保管してください。第三者の「対象者一覧」へ個人情報を入力する必要はありません。
根拠：公式発表：対象者への案内
03漏えいした情報の種類に合わせて対応を分ける
公式発表は、取得された可能性のある情報として、氏名・メールアドレス・電話番号・31Club会員IDを挙げています。配送先住所はうち1名です。全対象者の住所が含まれると読み替えないでください。
| 情報 | 公式の説明 | 読者が確認すること |
|---|---|---|
| 氏名・メール・電話・会員ID | 取得された可能性のある情報 | 個別案内の対象項目、不審な連絡 |
| 配送先住所 | 対象のうち1名 | 自分の案内に含まれるか公式窓口へ確認 |
| クレジットカード情報 | 今回の漏えい対象に含まれないと確認 | 別途不審な請求があればカード会社へ |
| パスワード | 今回の漏えい対象に含まれないと確認 | 偽サイトへ入力した場合は別途対処 |
この発表だけを理由に、利用者全員へカードの一律停止やメールアドレスの廃止を勧めるものではありません。一方で「カード情報は対象外だから、どの連絡も安全」とは言えません。名前などを知る相手からの連絡にも注意が必要です。
すでに不審な請求がある場合や、偽サイトへ認証情報を入力した場合は、今回の発表とは切り分けて、カード会社・該当サービスの正規窓口へ速やかに相談してください。
04名前を知っているメール・SMSでも、そのまま信用しない
サーティワンは、漏えいした情報を悪用して同社や関係先を装う不審なメール・SMSが届く可能性を案内しています。不審な連絡のURLや添付ファイルを開かないよう注意を呼びかけています。
連絡を受けたときの確認順
- 受信日時・件名・送信元表示を保存し、その場で返信や支払いをしない。
- 表示名だけで本物と判断せず、公式サイトを自分で開く。
- 返金・本人確認などの名目でも、カード番号や認証コードをすぐに入力しない。
- 判断に迷ったら、メールに書かれた連絡先ではなく、公式発表の窓口へ相談する。
以上は便乗被害を防ぐための確認手順です。今回、特定の補償や返金手続きが公表されたという意味ではありません。確認した発表には、補償額や申請期限の案内はありません。
公式は登録メールアドレスを継続利用できるとしています。慌てて変更して重要な個別連絡を見失うより、まず公式の案内と利用履歴を整理することが先です。
05対象を確認できない場合の公式窓口と相談メモ
10月31日に確認した発表では、31モバイルオーダー お問い合わせ窓口として、次のメールアドレスと営業時間が掲載されています。
- メール：[email protected]
- 営業時間：10:00〜17:00（土日祝日休業）
送信する直前に公式発表の「本件に関するお問い合わせ」でも宛先を確認してください。問い合わせに必要な本人確認の方法は、公式窓口の案内に従います。最初からカード番号・パスワード・認証コードを送る必要はありません。
問い合わせ前の確認メモ
相談したいこと：自分の注文が今回の対象か確認したい モバイルオーダーを利用した時期（分かる範囲）： 利用店舗（分かる範囲）： 注文控えの有無： 個別案内が届いているか： 不審な連絡の有無： ※注文番号・登録情報は公開欄へ載せず、正規窓口の必要な範囲で伝えます。 ※パスワード・認証コード・カード番号は記載しません。
返信がないまま、SNSで相談文や注文画面を公開しないようにしましょう。営業時間外の場合は受付時間を確認し、カードの不正利用など別の緊急事項があるときは、そのサービスの正規窓口へ分けて相談します。
06よくある質問
31Clubの会員は全員対象ですか？
そのような発表ではありません。対象は31モバイルオーダーの利用者で、31Clubアプリは別システムと説明されています。ただし対象情報に31Club会員IDが含まれるため、個別の案内で確認します。
カード情報やパスワードも漏れましたか？
公式は今回の漏えい対象に含まれないことを確認したとしています。別途不審な利用や偽サイトへの入力がある場合は、その事実に応じて正規窓口へ相談してください。
メールが届かなければ対象外ですか？
対象者への案内は順次とされています。届いていないだけでは対象外と断定できません。利用履歴を手元で確認し、不明なら公式窓口へ相談します。
対象店舗や注文期間の一覧はありますか？
10月31日に確認した発表本文には、店舗名一覧や対象注文期間は掲載されていません。未公表の範囲を推測せず、自分の注文は公式窓口で確認してください。
メールアドレスをすぐに変更すべきですか？
公式は登録メールアドレスを継続利用できると案内しています。変更を一律に急がず、不審なリンクを開かないことと、個別案内の確認を優先してください。
07まとめと次の行動
最初に必要なのは、利用サービスと個別案内の確認です。不安なまま入力や支払いを進めず、公式窓口で対象を確かめましょう。
- 9,799件は注文情報、最大8,174名は人数です。
- 住所はうち1名。カード情報とパスワードは公式が対象外としています。
- 不審な連絡は開かず、宛先を公式発表から確認します。
引用元・公式情報
2026年10月31日確認。以下は公式情報です。ユーザー報告や実機検証による結果とは区別しています。
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