SOURCE CHECK
メルカリ ヘルプセンターの公式ガイド（2026年11月1日取得）で確認した内容だけで書いています。制限の理由や期間は人によって違い、ここでは個別の判断は分かりません。
メルカリで利用制限がかかったら、まずアプリの［お知らせ］にある【事務局から個別メッセージ】を開きます。解除に必要な対応（本人確認など）はそこに書かれています。身に覚えのないログインや決済があるときは、ほかの端末のログアウトとパスワード変更を先に行います。
- ［お知らせ］→ お知らせタブのメッセージ一覧 →【事務局から個別メッセージ】を読み、書かれた対応を早めに行います。
- 偽サイトに入力した・身に覚えのない決済がある：ほかの端末を強制ログアウト → パスワード変更 → 利用履歴の確認 → 事務局に問い合わせ。
- 「このユーザーは制限されています」と出る：外部サーバー経由や国外からのアクセスでも表示されます。回線や端末の設定を見直してから再ログインします。
メルカリで急に出品や購入ができなくなり「利用制限ってなに？いつ解除される？」と不安なときのための記事です。まず見る場所と、状況ごとの順番を分けて整理しました。
こんな人におすすめ
- メルカリで利用制限がかかった人
- 「不正利用の疑い」で制限されたかもしれない人
- 身に覚えのないログインや決済に気づいた人
- メルカリを名乗るメールやSMSが本物か迷っている人
- ☑ アプリの［お知らせ］→【事務局から個別メッセージ】に、解除に必要な対応が書かれていないか
- ☑ 利用履歴に、身に覚えのない決済がないか
- ☑ 使っている回線が、外部サーバー経由や国外からのアクセスになっていないか
制限の連絡がメールやSMSで来た場合も、本文のリンクは開かず、メルカリのアプリを自分で開いて［お知らせ］を確認するのが安全です（この記事のすすめ）。
01メルカリの利用制限とは｜制限中にできること・できないこと
メルカリは、取引ルールやマナー、禁止されている出品物・行為への違反を見つけたときに、アカウントに利用制限をかけることがあります。違反のほか、アカウントが不正に使われている可能性があるときにも、本人の安全のために制限することがあると説明しています。また、代理登録や複数アカウントの作成など、登録内容によっては取引前でも制限がかかることがあります。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| できない | 出品・購入・入札・値下げ依頼・コメント・いいね など |
| できる | タイムラインを見ること、進行中の取引への対応 |
進行中の取引は、制限中も続けて対応できます。
02利用制限はいつまで？3つの段階
利用制限の期間は、違反の内容から総合的に判断され、大きく3段階に分かれます。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 期間が決まっているもの | 最大24時間程度のもの、日数が決まっているもの |
| 解除の判断があるもの | 本人確認や詳しいヒアリングを行い、解除すべきと判断された場合に限り解除 |
| 無期限（利用停止） | 解除されない。進行中の取引は続けて対応し、売上金や購入ポイントは振込申請や払い戻しの案内がある |
内容によっては、1回目の違反でも無期限の制限になることがあるとメルカリは説明しています。
03利用制限がかかったら最初にやること
利用制限がかかると、出品やコメントのときに警告が出るほか、事務局から個別のメッセージが届きます。
- メルカリのアプリ（またはWeb版）で［お知らせ］を開きます。
- お知らせタブのメッセージ一覧から【事務局から個別メッセージ】を開きます。
- 解除に必要な対応が書かれていれば、早めに行います。
メルペイでの支払いや振込申請のときに警告が出た場合や、個別メッセージの最後に「メルペイ事務局」とある場合も、まずこの個別メッセージを確認します。読んでも解消しない場合は問い合わせます（7章）。
04身に覚えのないログイン・決済があるとき
偽のサイトに電話番号やパスワードを入力してしまったときに、メルカリが案内している順番です。身に覚えのないログインや決済がある場合も、メルカリは事務局への問い合わせを案内しています。
アカウントを操作できる場合
- 自分以外でログインしている端末を、強制的にログアウトします。
- パスワードを登録している場合は、［マイページ］→［個人情報設定］からすぐに変更します。
- 利用履歴に、身に覚えのない決済がないか確認します。
- 不審な決済があれば、事務局に問い合わせます。被害の内容や状況はできるだけ詳しく書きます。
ログインできない（ほかの人に使われている）場合
事務局に問い合わせます。ログインしていない状態でも問い合わせできます。偽のサイトにクレジットカード情報を入力した場合は、すぐにカード会社（連絡先はカードの裏面）に連絡します。
問い合わせたあとの流れ
- 被害を防ぐため、まずメルカリ・メルペイの機能が制限されます。
- 状況により、本人確認書類の提出を求められることがあります。
- 本人確認とアカウントの安全が確認できしだい、制限が解除されます。
- 不正な被害が確認できた場合は、補償の手続きに進みます。
メルカリは不正ログイン対策として監視を強めており、問い合わせていない人にも、メルカリの判断で利用制限をかけていることがあると説明しています。
偽サイトのリンクを開いてしまったときの全体の順番はフィッシングメールのリンクを開いてしまったら？入力・認証・実行別の対処にまとめています。
05本人確認を求められたとき
メルカリは、必要と判断した場合に本人確認を求めることがあり、完了するまでサービスの一部またはすべてが一時的に使えないことがあります。特定の取引に制限がある場合、本人確認書類の提出で解除できることもあります。
- 「アプリでかんたん本人確認」は、スマートフォンの専用アプリから申し込みます。Webサイト（パソコン）やタブレットからは申し込めません。
- 本人確認は基本的に数時間で終わりますが、数日かかることもあります。
- 申し込んだあとは、途中で取り消しやキャンセルはできません。
- すでに本人確認が済んでいる場合は、プロフィールなどに本人確認済バッジが表示されます。
06「このユーザーは制限されています」と出るとき
メルカリは、外部の環境を経由したアクセスや国外からのアクセスを制限していて、これを検知すると「このユーザーは利用が制限されています」という警告が出ます。違反に心当たりがなく、次に当てはまる場合は、回線や端末の設定を見直してから、もう一度ログインします。
- プロバイダーの「レンタルサーバーサービス」に入っている：プロバイダーに「外部サーバーを経由したアクセスになっている」と相談します。
- インターネット回線が「日本国外からのアクセス」になっている：利用している回線を確認します。
07理由が分からない・心当たりがないとき
利用制限の理由など分からないことは、メルカリの問い合わせ窓口に問い合わせられます。取引ルールや利用規約（第5条）への違反に心当たりがない場合も、ヘルプセンターから問い合わせます。
ログインできない場合は、ヘルプセンターの「ログインができない」のガイドを確認します。
出典：メルカリ ヘルプセンター「利用制限理由のお問い合わせ先について」、メルカリ ヘルプセンター「アカウントの利用制限」
08メルカリを名乗るメール・SMSに注意
利用制限についての正式な連絡は、アプリの［お知らせ］の【事務局から個別メッセージ】で確認できます。メールやSMSで「利用制限」「不正利用の疑い」などと届いても、本文のリンクは押さず、メルカリのアプリを自分で開いて［お知らせ］に同じ連絡があるか確かめてください。
見分け方の考え方はAmazonを名乗るメール・SMSの見分け方｜開いた後の対処（Amazonの例）やお店のメルマガから詐欺メール｜セゾン名乗る偽物の見分け方にもまとめています。
09よくある質問
利用制限はいつ解除されますか？
違反の内容によって、最大24時間程度・日数が決まっているもの、本人確認やヒアリングのあとに判断されるもの、無期限（解除されない）に分かれます。自分の場合は【事務局から個別メッセージ】で確認します。
制限中でも、進行中の取引はできますか？
できます。制限中も、進行中の取引への対応とタイムラインを見ることは可能です。
身に覚えがないのに制限されました。
不正利用の可能性があるときにも、安全のために制限されることがあります。個別メッセージを確認し、心当たりがなければヘルプセンターから問い合わせます。
本人確認はパソコンからできますか？
「アプリでかんたん本人確認」は、スマートフォンの専用アプリからのみ申し込めます。
無期限の制限になったら売上金はどうなりますか？
振込申請や払い戻しなどの案内があるとメルカリは説明しています。
10まとめ
- まずアプリの［お知らせ］→【事務局から個別メッセージ】を確認し、書かれた対応を早めに行います。
- 制限は「期間つき」「本人確認などのあと判断」「無期限」の3段階です。
- 身に覚えのないログイン・決済は、ログアウト → パスワード変更 → 履歴確認 → 事務局の順です。
- メールやSMSのリンクからではなく、アプリを自分で開いて確かめます。
更新履歴：2026年11月1日 初版（2026年11月1日時点の公式情報）。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月1日（日本時間）
- メルカリ ヘルプセンター「アカウントの利用制限」
利用制限の理由、制限中にできること、3段階の期間、無期限、個別メッセージ、国外・外部サーバー経由のアクセス、問い合わせ先 - メルカリ ヘルプセンター「不審なWebサイトへアクセスしてしまった場合の対処方法」
強制ログアウト、パスワード変更、履歴確認、問い合わせ後の流れ、監視強化による制限 - メルカリ ヘルプセンター「アプリでかんたん本人確認とは」
本人確認を求める場合、所要時間、申し込める端末、キャンセル不可 - メルカリ ヘルプセンター「利用制限理由のお問い合わせ先について」
制限理由の問い合わせ先
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