2026年11月5日12時31分（日本時間）に確認した公式情報では、全国でドコモ回線と同回線を利用するMVNOの音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況です。緊急通報への影響も確認中で、発生時刻・復旧見込みは未発表です。My docomo・オンラインショップの手続き停止とは別の発表で、両者の原因の関連は確認されていません。
通話・通信・SMSの症状がある場合は、ドコモ公式「携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について」（2026年11月5日）で最新状況を確認してください。この記事では以下、会員サイトの手続き停止と通信障害を分けて説明します。
SOURCE CHECK
NTTドコモの公式発表（2026年11月5日午前9時00分時点）を、2026年11月5日11時ごろ（日本時間）に確認して書いています。この時点では緊急メンテナンスは継続中です。個人情報の流出の有無・件数・復旧時期は未発表です。
11月5日午前1時5分頃から、My docomoとドコモオンラインショップの各種手続きが停止しています。ドコモは「外部から不正なアクセスが行われた可能性が高い」と判断して調査中です。My docomoやオンラインショップを使う人は、まず急ぎの手続きかを確認し、急ぎなら店頭・151・0120-800-000に相談します。
- My docomo・ドコモオンラインショップでの手続きを急いでいないか確認します。急がなければ、公式の続報を待ちます。
- 急ぎの手続きは、ドコモショップ・量販店・一般販売店の店頭でできる場合があります。最寄りの店舗に相談してください。
- 「ドコモから不正アクセスの通知」というメール・SMSが届いても、リンクは開かず、公式サイトのお知らせで確かめます。
「My docomoにログインできない」「ドコモのメンテナンスはいつまで？」「不正アクセスの通知SMSが来た」と不安になっている人のための記事です。ドコモの公式発表で分かっていることと、まだ分かっていないことを分けて、今できる対応をまとめました。
こんな人におすすめ
- My docomo（サイト・アプリ）やドコモオンラインショップを使おうとして開かない人
- 機種変更・料金プラン変更・解約などの手続きを急いでいる人
- ドコモを名乗るメール・SMS・通知が届いた人
- ☑ 午前9時の発表が対象としているのは、My docomoとドコモオンラインショップの各種手続きです。全国の音声・データ通信・SMSの利用困難は別の発表で、冒頭に記載しています
- ☑ 個人情報が流出したか、件数、復旧時期は、現時点で未発表です
- ☑ 10月22日の予防的セキュリティ対応（不正アクセスは確認されず）とは別の件です
ドコモからの続報が出たら、この記事も更新します。
01何が起きた？My docomo・オンラインショップの緊急メンテナンス
NTTドコモは2026年11月5日、My docomoとドコモオンラインショップで緊急メンテナンスを実施していると発表しました。発生は11月5日午前1時5分頃から継続中（午前9時00分時点の発表）です。
原因は調査中ですが、ドコモは「当社サーバーに対して、外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断した」として、原因究明のためにサービスを停止しています。
| 項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年11月5日（木曜）午前1時5分頃から継続中 |
| 午前9時の手続き停止発表の影響範囲 | ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種お手続き |
| 原因 | 調査中。外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因究明のため停止 |
| 急ぎの手続き | ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭で手続きできる場合がある |
| 問い合わせ | おたすけロボット（24時間）、ドコモ携帯から151、一般電話0120-800-000（9時〜20時） |
Xでは、オンラインショップの注文や情報参照もできないと伝える投稿が広がっています。
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）
02いつまで？分かっていること・未発表のこと
「ドコモのメンテナンスはいつまで？」という点について、復旧時期はまだ発表されていません。11月5日午前9時00分時点の発表では「サービスの再開に向けて現在対応を進めております」とだけ書かれています。
| 項目 | 状況 |
|---|---|
| いつから止まっている | 11月5日午前1時5分頃から（公式発表） |
| この手続き停止発表の対象 | My docomo・ドコモオンラインショップの各種手続き。音声・通信・SMSの利用困難は別途公式発表あり |
| 個人情報は流出した？ | 未発表。流出の有無はまだ書かれていない |
| 対象件数 | 未発表 |
| いつまで・復旧時期 | 未発表。再開に向けて対応中 |
| dアカウント全体への影響 | 今回の発表には記載なし（未確認） |
| パスワード変更が必要か | 障害発表では全利用者への一律変更は求めていない。心当たりのない認証コードが届いた場合は、一般の公式案内に沿って履歴確認とID・パスワード変更 |
なお、NBA docomoは「My docomoの緊急メンテナンスにより、NBA docomoを解約いただけない状態」と案内しています。My docomo経由の手続きが止まっている例の1つです。
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）、NBA docomo「My docomo緊急メンテナンス実施のお知らせ」（2026年11月5日01:00）
03急ぎの手続きはどうする？店頭・151・おたすけロボット
急ぎの手続きがある人は、オンラインで何度も試すより、公式に案内されている窓口に切り替えます。以下の表はMy docomoなどの手続き相談先です。音声・通信・SMSの障害に関する相談先は表の後で分けています。
| 窓口 | 受付時間・使い方 |
|---|---|
| ドコモショップ・量販店・一般販売店の店頭 | 店頭で手続きできる場合があります。最寄りの店舗に相談 |
| ドコモおたすけロボット | 24時間・年中無休。スマートフォン・PCから |
| ドコモ携帯電話から：151 | ドコモの携帯電話から発信 |
| 一般電話などから：0120-800-000 | 午前9時〜午後8時・年中無休 |
おたすけロボットは公式ページから開けます。電話番号はメール・SMSに書かれたものではなく、公式サイトで確かめてからかけてください。
携帯電話の通信障害の発表では、故障相談はドコモ携帯から113、一般電話などから0120-800-000（24時間・年中無休）、おたすけロボット（24時間）と案内されています。上の手続き相談の151・受付時間とは区別してください。緊急通報への影響は確認中です。
通信障害の根拠：ドコモ公式「携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について」（2026年11月5日）
紛失・盗難で回線停止やアカウント保護を急ぐ場合の全体の順番はiPhoneをなくしたら何を止める？決済・回線・アカウントの保護手順にもまとめています。
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）
04「ドコモ 不正アクセス」を名乗るメール・通知SMSに注意
検索には「ドコモ 不正アクセス メール」「通知sms」「あなたの個人情報が流出しています」といった言葉が出ています。ただし、11月5日午前9時00分時点の公式発表では、個人情報の流出の有無は未発表です。「流出しています」と断言するメール・SMSは、公式発表と一致しません。
| こんな連絡 | どうする |
|---|---|
| 「ドコモから不正アクセスの通知」「個人情報が流出しています」と断言 | 公式発表では流出の有無は未発表。文面だけで信じない |
| リンクからログイン情報・カード番号・暗証番号を入力させる | 入力しない。リンクを開かない |
| 「至急確認」「今すぐ手続き」などと急がせる | すぐに操作せず、公式サイトを自分で開いて確認 |
| ドコモを名乗るSMSのURL | タップせず、ドコモの公式お知らせページで同じ案内があるか確かめる |
本物の公式発表は、ドコモの公式サイトの「お知らせ」に掲載されます。メール・SMSのリンクからではなく、検索やブックマークから公式サイトを開いて確かめます。
偽メール・偽SMSの見分け方と、開いてしまった後の対処はAmazonを名乗るメール・SMSの見分け方｜開いた後の対処、流出の連絡が来たときの確認はアララの情報流出｜自分は対象？対象企業の確かめ方と不審メールの対処でも解説しています。
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）
05心当たりのないセキュリティコード・認証通知が届いたら
Xでは「夜中にドコモからセキュリティコードのSMSが来た」「2段階認証の通知が変な時間に来た」という声もあります。これらが今回の件と関係あるかは、公式には未確認です。
心当たりのない認証コード・ログイン通知が届いたときは、今回の障害との関係を決めつけず、ドコモの一般の不正利用対策に沿って確認します。第三者がログインを試みていたり、ID・パスワードが流出していたりする可能性があるためです。
| 届いたもの | 対応 |
|---|---|
| 認証コード・セキュリティコードのSMS | コードを他人に教えず、心当たりのない認証操作は進めない。受信だけで安全とは判断せず、公式サイトからログイン履歴を確認する。ドコモはID・パスワード変更も勧めています |
| 「ログインしました」などの通知で覚えがない | 公式アプリ・公式サイトからログイン状況を確認し、不審ならパスワード変更 |
| メール・SMSのリンク先でコードやパスワードを求められる | 入力しない。正規の画面かを公式アプリから開き直して確かめる |
今回の緊急メンテナンスの発表は、全利用者に一律のパスワード変更を求めるものではありません。一方、心当たりのないコードが届いた場合の一般の公式案内では、ログイン履歴の確認とID・パスワード変更が勧められています。この2つは分けて考えてください。ログインできず確認・変更ができない場合は、公式の不正利用に関する案内や問い合わせ窓口へ進みます。今回の障害によるdアカウント全体への影響は未確認です。
一般の不正利用対策の出典：NTTドコモ「万が一被害に遭ったら」、dアカウント「dアカウントを不正利用された可能性があります」（2026年11月5日確認）。今回の障害との因果関係を示す資料ではありません。
0610月22日のメンテナンスとは別件
ドコモは10月22日にも各種サイトを停止していますが、あれは予防的なセキュリティ対応で、「現時点において、当社Webサイトへの不正アクセスは確認されておりません」と発表され、完了しています。
| 項目 | 10月22日（別件） | 11月5日（今回） |
|---|---|---|
| 性質 | 予防的なセキュリティ対応 | 外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断 |
| 不正アクセス | 確認されておらず | 可能性が高いとして調査中 |
| 状態 | 完了・再開済み | 11月5日午前9時00分時点で停止中 |
出典：NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）、NTTドコモ「セキュリティ対応に伴う緊急メンテナンスの完了について」（2026年10月22日・別件）
07よくある質問
My docomoにログインできないのはなぜ？
ドコモが外部からの不正アクセスの可能性を調べるため、11月5日午前1時5分頃から緊急メンテナンスをしています。午前9時00分時点では継続中です。
ドコモのメンテナンスはいつまで？
復旧時期は未発表です。再開に向けて対応中とされています。急ぎの手続きは店頭・151・0120-800-000に相談してください。
個人情報は流出したの？
11月5日午前9時00分時点の発表では、流出の有無も件数も未発表です。「流出した」「流出していない」とはまだ言えません。
ドコモから「不正アクセス」「流出」のメールやSMSが来た
公式発表では流出は未発表です。断言するメール・SMSは文面だけで信じず、リンクを開かず公式サイトで確かめてください。
パスワードは変えるべき？
今回の障害発表は全利用者への一律変更を求めていません。ただし、心当たりのない認証コードが届いた場合、ドコモの一般の公式案内はログイン履歴の確認とID・パスワード変更を勧めています。心当たりのないログイン通知も無視せず、公式サイトから履歴などを確認してください。今回の障害との関係は未確認です。
電話・モバイル通信・SMSも使いづらい？
11月5日の別の公式発表では、全国のドコモ回線と同回線を使うMVNOで、音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況とされています。緊急通報への影響、発生時刻、復旧見込みは確認中または未発表です。My docomoの手続き停止との原因の関連は確認されていません。冒頭の通信障害の公式リンクで最新状況を確認してください。
dアカウントも使えない？
今回の発表の対象は、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きです。dアカウント全体への影響はこの発表には書かれていません（未確認）。
機種変更や解約を今日したい
店頭なら手続きできる場合があります。最寄りのドコモショップ・量販店・一般販売店に相談するか、151・0120-800-000に問い合わせてください。
10月22日のメンテナンスと同じ？
別件です。10月22日は予防的対応で不正アクセスは確認されず、完了しています。今回は不正アクセスの可能性が高いとして調査中です。
08まとめ
- My docomoとドコモオンラインショップは、11月5日午前1時5分頃から手続き停止中（午前9時00分時点）。
- 別途、全国のドコモ回線・同回線MVNOで音声・通信・SMSが利用しづらいと公式発表。緊急通報への影響も確認中。2つの発表の原因の関連は未確認です。
- My docomo・オンラインショップの手続き停止については、不正アクセスの可能性が高いとして調査中。情報流出の有無・件数・復旧時期は未発表です。通信障害の原因とは結び付けません。
- 急ぎの手続きは店頭へ相談。問い合わせは151・0120-800-000・おたすけロボット。
- 「流出しています」と断言するメール・SMSは公式発表と一致しない。リンクは開かず公式サイトで確認。
更新履歴：2026年11月5日 初版（ドコモの11月5日午前9時00分時点の発表を確認。停止継続中として執筆）。同日、認証コード受信時の安全を断定する表現を削除し、ドコモの一般の不正利用対策に沿って05節・FAQなどを修正しました。障害の続報とは区別しています。同日12時31分、全国の携帯電話通信障害の別発表を確認し、冒頭・影響範囲・相談先・FAQ・まとめに追記。My docomo停止との因果関係は未確認として記載しました。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月5日（日本時間）。通信障害の別発表は12時31分に確認。認証コードへの対処は一般の公式案内で確認し、今回の障害との関係は未確認として区別しています。
- ドコモ公式「携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について」（2026年11月5日）
全国のドコモ回線・同回線MVNOで音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況。緊急通報への影響確認中。発表時刻、発生時刻、復旧見込み、My docomo停止との原因の関連は未確認。 - NTTドコモ「【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）」（2026年11月5日）
発生日時・影響範囲・不正アクセスの可能性・停止中・店頭案内・問い合わせ先。流出の有無・件数・復旧時期は未発表 - NBA docomo「My docomo緊急メンテナンス実施のお知らせ」（2026年11月5日01:00）
My docomo緊急メンテナンスによりNBA docomoを解約できない状態（11月5日01:00頃〜） - NTTドコモ「セキュリティ対応に伴う緊急メンテナンスの完了について」（2026年10月22日・別件）
10月22日は予防的セキュリティ対応。不正アクセスは確認されず・完了（別件） - ドコモおたすけロボット
ドコモおたすけロボット（24時間・年中無休） - NTTドコモ「万が一被害に遭ったら」、dアカウント「dアカウントを不正利用された可能性があります」
心当たりのない認証コード・ログイン通知への一般の対処。履歴確認、ID・パスワード変更、確認できない場合の相談（2026年11月5日確認）
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