SOURCE CHECK
アソビュー株式会社の公式発表（2026年11月3日）と公式ヘルプ、アララ株式会社の第2報を、2026年11月4日朝（日本時間）に確認して書いています。
アソビューの情報漏洩は、メール配信の委託先「アララメッセージ」への不正アクセスが原因で、アソビュー自体のシステムが侵害されたものではありません。パスワードとクレジットカード情報は流出の対象外です。対象の会員はまだ特定されておらず、分かり次第アソビューから個別に連絡が来ます。
- アソビューを名乗るメール・SMS・電話で、パスワードやカード情報を求められても応じません。アソビューはそうしたお願いをしないと案内しています。
- メール・SMSのURLは開かず、確かめたいときは自分のブックマークや検索からアソビュー公式サイトを開きます。
- 気になることは専用窓口 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日・土日祝）に、自分で番号を入力して問い合わせます。
「アソビュー 1500万件超の情報流出」というニュースを見て、「前に1回チケットを買っただけだけど対象？」「退会したほうがいい？」と不安になった人のための記事です。公式発表で分かっていることと、まだ分からないことを分けてまとめました。
こんな人におすすめ
- アソビューで施設や体験のチケットを買ったことがある人
- 昔1回だけ使った・退会するか迷っている人
- アソビューを名乗るメール・SMS・電話が来た人
- ☑ 15,821,184件は公式発表の「件数」です。何人分にあたるかは公表されていません
- ☑ パスワード・クレジットカード情報はアララのサービスに預けておらず、流出の対象外です
- ☑ 現時点で、流出した情報の悪用による被害は確認されていません（アソビュー発表）
パスワードの変更は、アソビューの発表では求められていません。
01何が起きた？アソビューの情報漏洩の公式発表
アソビュー株式会社は2026年11月3日、メール配信を委託していたアララ株式会社のサービス「アララメッセージ」が不正アクセスを受け、アソビュー！会員の情報の一部が外部に流出したと発表しました。アソビュー自体のシステムへの不正アクセスではありません。
| 項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 原因 | 委託先アララ株式会社のメール配信サービス「アララメッセージ」への不正アクセス |
| 件数 | 15,821,184件（アソビューがこのサービスでメールを配信した会員が対象） |
| パスワード・カード情報 | 預託しておらず対象外 |
| 悪用の被害 | 現時点で確認されていない |
| 対象者 | 未特定。アララの調査結果を受けてアソビューが精査し、対象者へ個別に連絡 |
| アソビューの対応 | 11月2日に報告を受け、同日すべてのメール配信を停止し、管理画面のパスワードやAPIキーなどを無効化 |
| 専用窓口 | 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日・土日祝） |
発表内容は調査の進み具合で変わる可能性がある、とアソビューは添えています。
02流出した個人情報・流出していない情報
| 区分 | 項目 |
|---|---|
| メール | メールアドレス |
| 会員情報 | 会員ID・会員番号、氏名、性別、生年月日、会員登録日、最終ログイン日 など |
| 連絡先 | 電話番号、郵便番号、お住まいの地域 |
| チケットの購入・利用情報 | 購入日時、チケットの種類、枚数、利用施設名、利用日時、参加人数、キャンセルの有無 など |
| 含まれない | パスワード、クレジットカード情報 |
注意したいのは、利用施設名や利用日時まで含まれている点です。「〇月〇日に△△水族館をご利用のお客様へ」のように、本物らしく見える偽の連絡が作られるおそれがあります。
03自分は対象？いつ分かる？
2026年11月4日朝の時点では、流出したメールアドレスがどの会員のものかはまだ特定されていません。アララが調べており、その情報を受け取ったアソビューが精査したうえで、対象者へ個別に知らせるとしています。
| 気になること | 公式発表で分かること |
|---|---|
| 1回しか使っていない | 対象条件は「アソビューがアララメッセージでメールを配信した会員」。利用回数の条件は書かれていない |
| いつ分かる？ | 時期は未定。個別連絡を待つ |
| それまでどうする？ | 特定されるまでは、全会員が偽の連絡に注意するよう呼びかけられている |
知らない番号からの電話を流出と結びつけて不安になっている投稿です。個人の受け止めで、流出との関係は確認されていません。
個別の連絡が来たら、その連絡の中のリンクや電話番号ではなく、アソビュー公式サイトや専用窓口で同じ内容が出ているか確かめます。
04アソビューを名乗るメール・SMS・電話の見分け方
アソビューは、流出した情報を悪用し、アソビューを装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があるとして、次の点に注意するよう呼びかけています。
| こんな連絡 | どうする |
|---|---|
| パスワード・カード情報の入力や、口頭で伝えるよう求める | 偽物。アソビューはメール・SMS・電話でこうしたお願いをしない |
| 心当たりのないメール・SMSにURLがある | 開かずに削除 |
| 不審な電話 | 応対しない・折り返さない |
| 返金・キャンセル・当選・本人確認を理由に個人情報や支払いを求める | 応じない。公式サイトか専用窓口で確認 |
施設名や利用日など「本当のこと」が書かれていても、本物の証拠にはなりません。流出した情報に含まれているからです。似た手口はお店のメルマガから詐欺メール｜セゾン名乗る偽物の見分け方でも解説しています。
05退会したほうがいい？退会の手順と注意
X（旧Twitter）では「退会しておけばよかった」「すぐ退会すべき」という声が多く見られます。
退会しておけばよかった、という利用者の投稿です（声の例で、事実の根拠ではありません）。
アソビューの発表は、退会については何も触れていません。一般的に、退会してもすでに外部に流出した情報が取り消されるわけではありません。また、退会した場合に個別連絡がどう扱われるかも公式には書かれていないため、急いで退会する前に、続報を確認してから判断しても遅くはありません。今後使う予定がなく、登録情報を残したくない場合は、公式ヘルプの手順で退会できます。
退会の手順（公式ヘルプ）
- アソビュー！にログインし、マイページの「設定」→「退会する」を開きます。
- 「退会処理に進む」を押し、理由を書いて「退会をリクエストする」を押します。
- 届いたメールのURLを開き、完了画面が出たら手続き完了です。
反映まで数日かかり、その間にメルマガが数回届くことがあると案内されています。手続き用のメールが本物か不安なときは、自分で退会の操作をした直後に届いたものかどうかを確かめます。
06入力した・支払った・電話で話したときの順番
| 状況 | 優先してやること |
|---|---|
| URLを開いただけ | ページを閉じ、それ以上入力しない |
| カード情報を入力した・支払った | すぐにカード発行会社へ、カード裏面などの公式の番号から連絡（アソビューの案内） |
| ID・パスワードを入力した | そのサービスの正規サイトやアプリでパスワードを変更。同じパスワードを使い回しているサービスも変更 |
| 電話で個人情報を話した | 話した内容と相手の番号・日時を控え、アソビューの専用窓口に相談 |
身に覚えのない請求が見つかったときの手順は身に覚えのない請求が来た｜払う前にやる順番（PayPayカード／楽天カード／三井住友カードの違い）、お店から漏えいの連絡が来たときの全般的な対処はショップから情報漏えいの連絡が来たら｜項目別にやることにまとめています。
07アララの情報流出との関係
アララメッセージの不正アクセスでは、アソビュー以外にも多くの会社や自治体が影響を受けています。アララの第2報（11月2日）によると、契約企業の環境のサーバー97台・最大約380社が対象と推計されています。
アソビューの件を伝えるセキュリティ対策Labの投稿です。
ほかに使っている店やサービスが対象かどうかの確かめ方は、アララの情報流出｜自分は対象？対象企業の確かめ方と不審メールの対処で整理しています。
出典：アララ株式会社「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第2報・2026年11月2日）
08よくある質問
アソビューのパスワードは変えたほうがいい？
パスワードは流出の対象外で、アソビューの発表でも変更は求められていません。ほかのサービスと同じパスワードを使っていて不安なら、変えておくのは問題ありません。
クレジットカードは止めたほうがいい？
カード情報は流出の対象外です。偽のメールなどでカード情報を入力してしまった場合は、すぐにカード発行会社へ連絡します。
1回しか使っていなくても対象？
利用回数の条件は公表されていません。対象者は特定され次第、個別に連絡が来ます。
すでに退会していても対象？
公式発表には書かれていません（2026年11月4日朝時点）。分からないことは専用窓口 0120-30-3521 で確認できます。
知らない番号から電話が来るのは流出のせい？
今回の流出が原因かどうかは分かりません。どちらにしても、不審な電話には応対せず、個人情報を伝えないようにします。
不正利用の被害は出ている？
アソビューは、現時点で流出した情報の悪用による被害は確認されていないとしています。
09まとめ
- アソビューの情報漏洩は委託先アララメッセージ経由。パスワード・カード情報は対象外。
- 対象者は未特定。特定され次第、アソビューから個別に連絡が来る。
- 施設名や利用日が書かれた連絡でも、パスワード・カード情報を求めるものは偽物。
- 退会しても流出済みの情報は戻らない。退会するかは続報を見て決めても遅くない。
更新履歴：2026年11月4日 初版（アソビューの2026年11月3日の発表を確認）。続報が出たら更新します。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月4日（日本時間）
- アソビュー株式会社「委託先メール配信サービスへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月3日）
原因・件数・流出項目・PW/カード対象外・被害未確認・対象者未特定と個別連絡・注意喚起・経緯・専用窓口 - アソビュー！ヘルプ「退会方法」
退会の手順 - アソビュー！ヘルプ「退会後もメールが届く」
退会の反映に数日かかること - アララ株式会社「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第2報・2026年11月2日）
最大約380社・サーバー97台
コメント