マイナポータルにログインできない｜電子証明書の更新後の確認

01電子証明書の更新後に入れない｜まず状況と画面を確認

2026年11月10日に確認したデジタル庁の稼働情報には、マイナンバーカードの電子証明書を更新した一部の人が、マイナポータルなどデジタル認証サービスを利用するログイン等をできない場合があると掲載されています。該当項目は「発生中」で、対応中という案内です。確認した案内には復旧予定時刻は示されていません。

ただし、自分のエラーがすべてこの事象に当たるとは限りません。証明書の通常の反映待ち、暗証番号ロック、期限切れ、申請時の証明書の組み合わせなど、表示に応じた確認が必要です。

記録するのは、窓口で何をしたか、いつしたか、どのサービスのどの段階で止まったかです。カードの更新、電子証明書の更新、暗証番号の再設定を同じものとして扱わないでください。

暗証番号の推測入力を繰り返さない読めない・入れない原因を暗証番号と決めつけて何度も試すと、別にロックを起こすおそれがあります。まず表示文言を確認し、端末初期化やアプリ削除を最初の対処にしないでください。

根拠：デジタル庁：サービスの稼働状況、マイナアプリ：サービスの稼働状況

02更新後は1時間？通常の反映時間と発生中の事象を分ける

稼働情報の「更新後1時間以上」は、これから電子証明書を更新する人への案内です。すでにログインできないすべての人が、1時間後に必ず復旧するという保証ではありません。

一方、マイナポータルのFAQ No.2606は、市区町村窓口での手続き後にログインできるようになるまでの時間を、利用者登録の有無で分けています。これは通常の手続き反映の説明で、発生中の不具合の解消予定とは別です。

「翌々日」の項目は、全国の手続き件数が少ない場合に、翌日15時以降を目安にログインできる場合もあるという注記があります。翌日15時に必ず使えるという意味ではありません。更新回数の条件は、ログインを試した回数ではありません。

自分が更新・再発行・新規搭載のどれを受けたか分からない場合は、手続きした市区町村へ確認します。アプリを入れたことと、マイナポータルの利用者登録が完了していることも同一ではありません。見込み時間を選ぶために、登録状況を推測で埋めないことが大切です。

根拠：マイナポータル：ED1108と窓口手続き後の反映時間

根拠：発生中の事象と今後更新する人への案内

03ED1108と「異なるカード」は同じ対処ではありません

ED1108：本人確認情報が一致しない

「本人確認情報が一致しませんでした。市区町村の窓口にお問い合わせをお願いします。（エラー番号：ED1108）」は、電子証明書の更新・再発行後のFAQがある表示です。まず手続きの種類と上の反映時間を照合してください。

この番号だけで、今回の障害が原因だと確定することはできません。該当する時間を過ぎても続く場合は、画面全文と手続き日時を控え、窓口やログイン問い合わせ先へ相談します。

申請中の「ログイン時と異なるマイナンバーカード」

引越しワンストップ・パスポート申請に分類されたFAQ No.7845は、「ログイン時と異なるマイナンバーカードが使用されました」などの表示を扱っています。電子証明書更新後、利用者証明用と署名用の紐付けが反映されるまで、約1週間かかる場合があるという説明です。

この表示で更新手続きをした人には、1週間以上空けて申請を再試行する案内があります。更新していないのに同じ表示が出る場合は、紐付けの不一致の可能性があるため、自治体窓口で両方の電子証明書の更新を案内しています。自分の画面・手続きが一致するか確認してから相談してください。

待ち時間を混ぜない：ED1108の「1時間・翌々日」と、特定の申請時の「約1週間」は異なる説明です。全員に1週間待つよう勧めたり、すべて1時間で直ると考えたりしないでください。

別の番号や表示なら、公式FAQでその文言を探します。コードだけを似た番号に読み替えず、ログイン前・ログイン後・電子署名時のどこで止まったかも伝えると、相談の対象を絞れます。

根拠：FAQ No.2606：ED1108

根拠：FAQ No.7845：ログイン時と異なるカードの表示

04時間がたっても入れない場合｜期限・環境・窓口を順に確認

1. 最新の稼働情報を確認。発生中・解消済みの項目と対象サービスを見ます。過去の別障害の「解消済み」を今回の解消と取り違えないでください。
2. 受けた手続きと日時を確認。更新、失効後の再発行、暗証番号再設定、カード交付を分けます。
3. 電子証明書の期限を確認。期限切れなら、待つだけで有効にはなりません。住民票のある市区町村で更新を確認します。
4. 使った環境を記録。スマホ・PC、OS、ブラウザ、アプリ名とバージョン、カードの読み取り方法を整理し、公式の動作環境と照合します。
5. 表示に合う相談先へ。証明書の手続き状況は市区町村、マイナポータルのログインは公式FAQから問い合わせます。

マイナポータルは、カード内の電子証明書が期限切れになるとログインできないと説明しています。カード表面の有効期限だけを見て「証明書も有効」と判断せず、窓口で更新した対象を確認してください。

対応OSやブラウザは変更される場合があるため、具体的な対応バージョンは、下にあるマイナポータルの公式「動作環境」で確認してください。この記事では個別の端末やカードの動作を確認していません。

アプリの再インストールで証明書のサーバー側の反映が早まるとは確認できません。端末を初期化したり、スマホに追加したカードを削除したりする前に、公式の該当手順や窓口の指示を確認しましょう。

根拠：電子証明書の期限切れと更新

根拠：マイナポータル：最新の動作環境

05申請期限が近い・暗証番号がロックしたとき

期限が近い場合は、待つのと並行して申請先へ

確定申告、引越し、パスポートなどの手続きは、提出先と期限が異なります。時間を空ける案内があっても、締切まで何もせず待つ必要はありません。申請先の公式窓口へ、オンラインで完了できない状態、表示内容、期限を伝えてください。

窓口・郵送など別の方法の可否、必要書類、受付時間、期限の扱いを確認します。今回の不具合を理由に期限が自動延長される、オンライン以外で必ず受け付けられる、とはこの記事から約束できません。エラー画面があるだけで申請完了とも判断しないでください。

ロックは、反映待ちとは別に対処する

実物のカードの利用者証明用パスワードは数字4桁で、連続3回の誤入力によりロックされます。署名用は英数字6〜16文字で、連続5回です。ロックは時間がたっても自動では解除されません。番号を忘れた場合は推測を続けず、使えるもう一方の暗証番号などの条件に応じ、コンビニ等での再設定か市区町村の窓口を選びます。両方が使えない場合や電子証明書が失効・期限切れの場合は、市区町村の窓口に相談してください。

詳しい条件と手順は、既存のマイナンバーカードの暗証番号ロック対処にまとめています。電子証明書の更新と暗証番号再設定は別なので、どちらの問題かを先に確認してください。

ログインできない人向けの問い合わせ

FAQのログインに関する問い合わせフォームは、ログイン以外の質問を受け付ける窓口とは分かれています。入力欄には、マイナンバー・被保険者番号・氏名・住所など個人を特定できる情報を書かないよう案内されています。次のメモも秘密や個人情報を含めず作成してください。

利用したサービス：
止まった段階：ログイン前／ログイン後／申請・署名中
画面のエラー番号・文言（個人情報は除く）：
窓口で行った手続き：更新／再発行／新規搭載／暗証番号再設定
手続き日時：
マイナポータル利用者登録：済み／未登録／不明
使用端末・OS・ブラウザ・アプリ名とバージョン：
確認した公式FAQと稼働情報の日時：
試した操作と結果：
確認したいこと：

暗証番号・認証コード・12桁の個人番号は書きません。カードや申請画面の画像を、そのまま公開コメントやSNSへ貼らないでください。

根拠：JPKI：暗証番号ロックと再設定

根拠：マイナポータル：ログイン問い合わせの注意

06よくある質問