OneDriveが同期されない｜障害中にExcel・Wordのファイルを失わない方法と復旧後の確認

01まずはMicrosoft側の障害かどうか

OneDriveの同期が止まったとき、設定をさわる前に、Microsoft側の障害かどうかを確かめます。Microsoft側の障害が関係している場合、パソコンの設定変更だけでは解消しないことがあります。サービス正常性が正常でも、地域やアカウント固有の問題が残る可能性はあります。

• サービス正常性ページ：status.cloud.microsoft で、法人向けのMicrosoft 365と、個人向けの製品（OneDriveなど）の欄を見ます。
• OneDriveのアイコン：タスクバー（Macはメニューバー）のOneDriveのアイコンを選ぶと、同期の状態やエラーの内容が表示されます。
• Web版と比べる：個人用は onedrive.com、職場・学校は組織指定のOneDriveのWeb画面で同じファイルを確認します。Webで開けても同期アプリ固有の問題とは限らず、切り分けの手掛かりです。

障害かどうかの見分け方はMicrosoft 365の障害情報をリアルタイムで確認する方法｜自分だけか見分ける手順とやってはいけないことにまとめています。

出典：Microsoft「Service health status」（サービス正常性ページ）、Microsoftサポート「OneDrive アイコンの意味は?」

0211月13日の障害でOneDriveに出た影響

日本時間11月13日から、Microsoft 365の複数サービスに接続できない障害が報告されました。法人向けのインシデント番号はMO1550821、Exchange Onlineに関する番号はEX1550543です。職場・学校の利用者は、管理者に管理センターの「正常性」→「サービス正常性」を確認してもらってください。

元原稿には、11月14日3時45分時点で確認した状況として、個人向けの11月14日1時24分更新ではOneDriveとMicrosoft 365 for the webなどが影響対象に挙げられ、法人向けの同日2時57分更新ではMicrosoft 365アプリの最近使ったファイルの表示などが影響し得ると記録されています。法人向けのOneDrive全体の影響範囲は、記録だけでは断定できません。

元原稿には、Microsoftが11月14日1時40分の公式投稿で、サービスの広範な回復と安定が見られ、ネットワーク容量のアップグレードとその後の変更に関連する技術的問題であり、残る利用者や地域の復旧を続けていると説明した、と記録されています。全面復旧を宣言したという意味ではありません。

個人向けの全体説明と製品別表示が異なる場合は、各表示の対象・更新時刻を確認し、必要に応じて管理者やMicrosoftサポートに問い合わせてください。自分のファイルの同期状態も別に確認します。

確認先：Microsoft「Service health status」、Microsoft公式X（11月14日1時40分の投稿）。上記の時刻付き経過は元原稿の記録です。

03障害中に作業を失わないためにすること

障害中にいちばん避けたいのは、編集した内容がどこにも残らないことです。次の順で備えます（この記事からの提案）。

1. 作業中のファイルをパソコンにも保存する：ExcelやWordの「名前を付けて保存」や「コピーを保存」で、OneDriveやiCloud Driveなどの同期対象ではないローカルフォルダーに別名で保存します。デスクトップや書類フォルダーもOneDriveのバックアップ対象になることがあるため、エクスプローラー／Finderで実際の保存場所を確認してください。保存したコピーを開いて内容を確かめ、職場・学校のファイルは組織の保存・情報管理ルールに従います。
2. どのファイルにどこで手を入れたかメモする：復旧後に、OneDriveの版とパソコンのコピーを見比べるときに使います。
3. 同じファイルをほかの人と同時に編集しない：復旧後に競合が起きにくくなります。
4. リセット・リンク解除・入れ直しは待つ：障害が原因なら直らず、同期をやり直す手間だけが増えます。

公式ヘルプによると、OneDriveの「オンライン専用」のファイルはパソコンの容量を使わない代わりに、インターネットにつながっていないと開けません。まだダウンロードされていないオンライン専用ファイルは、サービスにつながらない間、開いたり端末に保存したりできない場合があります。開けない場合は保存できたと決めつけず、接続回復後にダウンロードして確認してください。

同期そのものを止めたいときは、OneDriveのアイコンを右クリックし、「同期の一時停止」で2時間・8時間・24時間から選べます。時間が過ぎると自動で再開し、いつでも手動で再開できます（公式ヘルプ）。

出典：Microsoftサポート「OneDrive アイコンの意味は?」、Microsoftサポート「OneDrive の同期を一時停止および再開する方法」、Microsoftサポート「OneDrive で同期をキャンセルするか、または停止する方法」

04OneDriveのアイコン別の意味

OneDriveのアイコンは同期の状態を表しています。公式ヘルプの説明をまとめると次のとおりです。

出典：Microsoftサポート「OneDrive アイコンの意味は?」

05障害ではないのに同期されないとき

サービス正常性ページに障害が出ていないのに同期されないときは、次の原因を確かめます。

「変更の処理中」が長く続くときは、同期を一時停止して再開する方法も公式に案内されています。それでも直らないときは、OneDriveのリンクの解除とリンクし直し、リセットの手順が公式ヘルプにあります。障害中は急がず、公式状況や未同期の変更の保存先を確認してから、公式手順や管理者の指示に従ってください。

OneDriveのアカウント種別：個人用／職場・学校
症状と表示されたエラー：
症状に気づいた日時・タイムゾーン：
Web版での状態：
同期アプリの表示：
確認したサービス正常性情報：
作業中のコピーの保存場所（秘密情報は書かない）：

出典：Microsoftサポート「OneDrive 同期の問題のトラブルシューティング: “変更の処理中” で停止する」、Microsoftサポート「OneDrive が “同期保留中” で停止する」、Microsoftサポート「OneDrive の同期を一時停止および再開する方法」

06復旧したら確認すること

Microsoftが復旧を発表したら、次の順に確かめます。

1. アイコンを見る：エラーや一時停止の表示が消え、同期が終わったか確かめます。
2. 競合を確かめる：Microsoft Learnによると、Officeのファイルで競合が起きたときは、ファイルを開くだけで解決することが多く、解決できないときはOfficeの画面で「コピーの保存」（同期フォルダーの外にコピーを残す）か「破棄」（自分の変更を捨ててサーバーの版を取る）を選びます。Office以外のファイルは両方の版が残り、パソコンのコピーにはファイル名に端末名が付きます。
3. パソコンに保存したコピーと見比べる：障害中に手元に保存したコピーと、OneDriveの版のどちらが新しいか確かめ、必要なら1つにまとめます（この記事からの提案）。
4. 必要ならバージョン履歴を使う：onedrive.com やエクスプローラーでファイルを右クリックして「バージョン履歴」を選ぶと、前の版を復元できます。ExcelやWordでは「ファイル」→「情報」→「バージョン履歴」からも見られます。

Microsoftのヘルプにはバージョン履歴を30日間保持するとの記載があります。ただし、職場・学校では管理者やライブラリの設定によって利用可否・保持条件が異なります。過去の版が必ず残っているとは限りません。

出典：Microsoft Learn「職場または学校のOneDriveの同期に関する問題を解決する」、Microsoftサポート「OneDrive に保存されているファイルの以前のバージョンを復元する」、Microsoftサポート「不要な変更を加えずに、以前のバージョンのファイルを復元する」

07よくある質問

08まとめ

• OneDriveが同期されないときは、まずstatus.cloud.microsoft で障害かどうかを見る。
• 11月13日の障害では、元原稿には、個人向けの11月14日1時24分の説明でOneDriveなどが影響対象に入っていたと記録されている。現在の状況は公式ページで確認する。
• 障害中は作業中のファイルを同期対象外のローカルに別名保存し、内容を確認する。リセットや入れ直しは急がない。
• アイコンの赤い×は同期できない、灰色の線はサインインしていない、一時停止は同期が止まっている印。
• 復旧後は、競合とバージョン履歴、パソコンのコピーを見比べる。

更新履歴：2026年11月13日 初版（Microsoftサポート・Microsoft Learnの公式ヘルプ、法人向け14時46分・個人向け13時24分のサービス正常性ページ）。同日、法人向け15時17分更新と個人向け15時24分更新を反映。同日、法人向け16:29更新（認証・通信経路の設定修正の一部適用）と18:14更新（復旧作業の継続、メールのタイムアウト48時間）を反映。同日、公式Xの18:24の投稿（初期の安定化と処理能力の改善、メールのタイムアウト48時間）と、法人向け19:01更新（段階的な復旧の進行、次の更新予定20:00）を反映。同日、公式Xの19:28の投稿（段階的な復旧の進行、メールのタイムアウト48時間）と、個人向け19:26更新（次の更新予定21:30）を反映。同日、公式Xの20:11の投稿（影響を受けたインフラの一部での復旧作業の完了、トラフィックの段階的な回復）と、法人向け20:04更新（次の更新予定21:00）、個人向け20:21更新を反映。同日、公式Xの21:09の投稿（サービスの利用しやすさとメール配信の性能の改善）と、法人向け21:00更新（次の更新予定22:00）、個人向け20:55更新（次の更新予定23:30）を反映。同日、法人向け21:58更新（次の更新予定23:00）を反映。同日、法人向け23:00更新（次の更新予定11月14日0:00）、個人向け23:10更新（次の更新予定11月14日1:30）、公式Xの22:32・23:17の投稿を反映。11月14日、法人向けの11月13日23:56更新（次の更新予定11月14日1:00）と、公式Xの11月14日0:39の投稿（サービスの利用しやすさとメール配信の性能の改善）を反映。同日、法人向けの11月14日1:07更新（次の更新予定11月14日3:00）と、個人向け11月14日1:24更新（次の更新予定11月14日3:30）を反映。同日、公式アカウント@Microsoftの11月14日1:40の投稿（広範な復旧と安定が見られるとの説明、技術的な問題でサイバー・AI／エージェントとは関係がないとの説明。全面復旧の宣言ではない）を反映。status.cloud.microsoft は11月14日2時50分時点で法人向け1:07更新・個人向け1:24更新のまま（Service degradation）。同日、法人向けの11月14日2:57更新（サイバーやAI・エージェントとは関係のない技術的な問題との説明、以前のネットワーク容量のアップグレード中の問題が最近のネットワーク変更の後に表面化したとの説明、根本の問題には対処済みで残る顧客と地域の復旧を続けているとの説明、需要の規模を踏まえ各段階で安定を確かめながら段階的に復旧したとの説明、レビュー完了後に完全な事後報告書を提供するとの説明。状態はService degradationのまま、全面復旧の宣言ではなく、次の更新予定11月14日5:00）を反映。11月14日3時45分時点で、個人向けは1:24更新のままで3:30に予定されていた更新はまだ出ておらず、公式Xの最新は@MSFT365Statusの11月14日3:05の投稿（@Microsoftの1:40の声明と同じ全文）であることを反映。11月14日、Microsoftサポートの手順を再確認し、保存先・未同期ファイル・バージョン履歴の注意を修正。3時45分以降の公式ステータス本文は取得できず、現在の障害状態は未確認。