Windows Helloが設定できないときは、まず「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」で、顔認識・指紋認識・PINの表示を確認します。顔認識にはWindows Hello対応の赤外線カメラ、指紋認識には対応する指紋リーダーが必要です。
すでに登録した顔や指紋を認識しない場合は、利用できるPINなどでサインインし、認識の改善や指紋の再登録を試します。職場・学校のPCでは、設定を変更する前に管理者へ確認してください。
まずはこの3ステップ：
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開き、使いたい項目と表示されたメッセージを確認します。
- 設定できない場合は、顔・指紋に必要な対応機器、PINの設定案内、職場・学校PCの管理方針を確認します。
- 登録済みなのに認識されない場合は、利用できるサインイン方法で入り、顔は「認識を向上させる」、指紋は清掃や別の指の登録を試します。
画面の表記や使える方法は、Windowsのバージョン、PCの機種、アカウントの設定によって異なります。
01画面・症状の早見表
| 症状 | まず確認すること |
|---|---|
| 顔・指紋の設定ができない | 対応機器の有無と、画面に表示されたPINの設定案内を確認する。 |
| 「ユーザーを認識できませんでした」 | 使える方法で入り、カメラや照明を確認。「認識を向上させる」を試す。 |
| 「指紋を認識できませんでした」 | 指とセンサーの状態を確認し、別の指の追加や再登録を試す。 |
| 外付けの対応機器を使えない | 機器の接続や対応条件に加え、PCのサインイン セキュリティの強化（ESS）を確認する。 |
| PINを再度作るよう求められる | 画面の案内に従い、PINの再作成や更新プログラムの確認を検討する。 |
| 職場・学校のPCで項目が使えない | 組織による制限の可能性もあるため、表示内容を添えてIT管理者へ確認する。 |
「グレー表示」や「互換カメラが見つからない」だけでは、原因を一つに特定できません。機種の対応状況、接続、設定、管理方針を順に確認してください。
02セットアップの基本
- Windowsにサインインし、「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開きます。
- 「顔認識（Windows Hello）」「指紋認識（Windows Hello）」「PIN（Windows Hello）」から利用したい方法を選び、「設定」など画面に表示されるボタンを押します。
- 本人確認やPINの作成を求められたら、画面の案内に従います。顔・指紋を利用する際は、使えないときの代替としてPINの設定が必要になります。
顔認識にはWindows Hello対応の赤外線カメラ、指紋認識には指紋リーダーが必要です。内蔵されていない場合、MicrosoftはUSB接続の対応機器も案内しています。購入前にWindows Helloへの対応と、お使いのPCでの利用条件を確認してください。
外付け機器を使うときはESSも確認する
Windows Hello対応と表示された外付けカメラや指紋リーダーでも、PC側の「サインイン セキュリティの強化（ESS）」と機器の対応状況によっては使えないことがあります。表示される設定や対応機器はWindowsのバージョンやPCによって異なるため、まずメーカーとMicrosoftの案内を確認してください。
注意ESSを無効にする前に、影響を確認してください。Microsoftによると、無効化により既存のESSでの登録や関連する資格情報（パスキーなど）が削除される場合があります。別のサインイン手段を確保し、職場・学校のPCは管理者に相談してください。
出典：Microsoft「Windows Hello の構成」、Windows Hello for Business FAQ（PINと生体認証、英語）、外付け指紋リーダー・カメラの利用（英語）
Windows 10 Home・Proなどの通常サポートは2025年10月14日に終了しています。長期サービス版や拡張セキュリティ更新プログラム（ESU）には別の条件があるため、利用環境をMicrosoftの案内で確認してください。
03顔認識ができないとき
「ユーザーを認識できませんでした」と表示される場合は、利用できるPINなどでサインインしてから、次の順で確認します。
- カメラが汚れたり、物で遮られたりしていないか確認します。
- 顔に強い光や影が当たっていないか、暗すぎないかを確認します。帽子など顔の周りを隠すものも外してみます。
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「顔認識（Windows Hello）」→「認識を向上させる」を選び、画面に従って再スキャンします。
Microsoftは、「認識を向上させる」では顔のテンプレートを追加できる一方、削除して再登録すると最新のスキャンだけが保持されると説明しています。改善しない場合は、公式案内に沿って削除・再設定を検討してください。事前に別のサインイン手段を確保しておくと安心です。
職場・学校のPCでは、管理者によるなりすまし対策の設定で、特に暗い場所で認識しにくくなる場合があります。組織の設定を自分で変更せず、管理者に相談してください。
04指紋ができないとき
- 登録した指を使っているか確認し、指紋リーダーを清潔で乾いた状態にします。
- 利用できるPINなどでサインインし、「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「指紋認識（Windows Hello）」→「指の追加」で、別の指を登録します。
- 登録時は画面の案内に従い、指の角度や位置を少しずつ変えて読み取らせます。
- 改善しない場合は、利用できる別のサインイン手段を確認してから、指紋の削除・再設定やドライバー更新を検討します。
05PINまわり
Windows HelloのPINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別のものです。顔や指紋が使えないときは、設定済みのPINなど、サインイン画面で利用できる方法を選びます。パスワードが表示されない場合もあるため、「サインイン オプション」の表示を確認してください。
- PINの作成中にエラーが出た場合、Microsoftはサインアウト後の再サインインと再試行を案内しています。サインアウトする前に、再び使えるサインイン手段を確認してください。
- PINを忘れた場合は、サインイン画面または設定画面の案内からリセットできます。サインイン画面の「PINを忘れた場合」はMicrosoftアカウント向けです。
- ローカルアカウントでその項目を利用できない場合は、パスワードでサインインし、設定アプリでPINをリセットします。職場・学校のアカウントは、画面の案内と組織の管理者に従ってください。
今後の画面変更：MicrosoftはWindows 11について、2026年11月から2027年1月までに、顔・指紋がすぐ認識されない場合にPIN入力欄を並べて表示する変更を順次展開する予定と案内しています。すべてのPCに同時に表示されるわけではありません。
06よくある質問
普通のWebカメラで顔認証できますか？
顔認証にはWindows Hello対応の赤外線カメラが必要です。通常のRGBカメラだけでは使えません。赤外線カメラであっても、購入前にWindows Hello対応を確認してください。
Surfaceで「互換カメラが見つからない」と表示されます
機種によっては顔認識に対応していません。まず機種の仕様を確認し、対応機種ならSurfaceのドライバーやファームウェア、Windowsの更新を確認します。顔認識に非対応なら、対応している指紋認識やPINを検討してください。
会社のPCで項目がグレー表示です
機器の対応状況のほか、IT管理者による制限の可能性があります。画面のメッセージとPCの機種を控え、設定やポリシーを変更する前に管理者へ確認してください。
顔や指紋を削除すると、PINも削除されますか？
通常、顔や指紋の「削除」は、その認証方法の登録を削除する操作です。PINの削除は別の操作です。実行する項目を確認し、削除前に別のサインイン手段を用意してください。ESSの設定変更には、登録情報やパスキーなどへの別の影響があるため、上の注意も確認してください。
職場・学校の管理者やPCメーカーに相談するときは、次のメモを利用できます。PINやパスワードそのものは記入しないでください。
Windows Helloの問い合わせメモ
Windows Helloを設定・利用できないため、確認をお願いします。 PCのメーカー・機種： Windowsのバージョン： 使いたい方法：顔認識／指紋認識／PIN 表示されたメッセージ： 発生し始めた時期： 試したこと： 現在使えるサインイン方法：
Surfaceの出典：SurfaceのWindows Helloに関する問題のトラブルシューティング
07まとめ
Windows Helloが設定できないときは、対応機器、PINの設定案内、組織の制限を順に確認します。
- 顔認識にはHello対応の赤外線カメラ、指紋認識には指紋リーダーが必要です。
- 認識されないときは、利用できる方法でサインインし、顔の認識改善や指紋の再登録を試します。
- 外付け機器とESSの対応を確認し、設定変更による影響にも注意します。
更新履歴：2026年11月10日、Microsoft公式を確認し、PINと外付け機器の注意点などを更新。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月10日（日本時間）。Microsoftが公開する設定方法とトラブルシューティングを参照しています。
- Microsoft「Windows Hello の構成」
- Microsoft「Windows Helloの一般的な問題とトラブルシューティングのヒント」
- Microsoft「SurfaceのWindows Helloに関する問題のトラブルシューティング」
- Microsoft「Windows Helloの顔認識で認識されなかったのはなぜですか？」
- Microsoft「Windows Hello PINを変更またはリセットする」
- Microsoft「Windows Helloでの外付け指紋リーダーとカメラの使用」（英語）
- Microsoft Learn「Windows Hello for Business FAQ」（英語）
- Microsoft「Windows 10サポートは2025年10月14日に終了しました」
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