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Amazon.co.jpの公式ヘルプ（2026年11月4日取得）で確認した内容だけで書いています。画面の文言やメニュー名は変わることがあります。
Amazonのアカウントが「ロックされた」ように見えるときは、まず届いた連絡が本物かを、メールのリンクではなくアプリやブックマークから確かめます。そのうえで、パスワードの再設定を求められた（セキュリティ措置）のか、「アカウントが保留中」なのか、2段階認証のコードが受け取れないのかで、やることが分かれます。
- 届いたメール・SMSのリンクは押さず、Amazonの公式アプリかブックマークからサインインします。
- パスワードの再設定を求められたら再設定し、最近の注文を確認します。「アカウントが保留中」と出たら、サインインしてフォームに記入し、必要な書類を添付します。
- 確認コードが届かない・2段階認証で入れないときは、「コードを再送信する」やアプリの通知を確かめ、だめなら2段階認証のリセット（身分証のアップロード）に進みます。
Amazonから急にサインアウトされた、パスワードが使えない、「アカウントが保留中」というメールが来た。そんなときに、Amazonの公式ヘルプが表示・状況ごとに案内している手順を、1ページにまとめました。Amazonのヘルプでは「ロック」ではなく「セキュリティ措置」「保留」などの言葉が使われています。
こんな人におすすめ
- Amazonのアカウントがロックされた・使えなくなった人
- 「アカウントが保留中」のメールやSMSが届いた人
- 2段階認証のコードが届かずログインできない人
- ☑ 届いた連絡がAmazonからのものか（サインインできるなら、メッセージセンターに同じ連絡があるか）
- ☑ Amazonに登録したメールアドレスや携帯電話番号を、今も受け取れるか
- ☑ 画面やメールの文言（パスワードの再設定／アカウントが保留中／書類の提供依頼／確認コード）をメモしたか
Amazon.co.jpが送信したメールは、メッセージセンターで確認できます。不審なメールは [email protected] に転送すると、本当にAmazonからの連絡か検証できます。
01表示・状況別の早見表
| 状況・表示 | Amazonヘルプでの扱い | やること |
|---|---|---|
| サインアウトされた／パスワードが使えない／保留中の注文が消えた | 不審なアクティビティを検出したときのセキュリティ措置 | サインインしてパスワードを再設定し、最近の注文を確認 |
| 「アカウントが保留中」のメール・SMS | 通常と異なる支払いアクティビティによる保留 | サインインしてフォームに記入し、必要な書類を添付 |
| 追加情報・書類の提供を求めるメール | 本人確認などのための書類のご提供依頼 | メールに書かれた情報と書類をFAXで送る |
| 確認コードが届かない・2段階認証で入れない | ログインできない場合／2段階認証のリセット | 再送信・アプリの通知を確認。だめなら身分証をアップロードしてリセット |
| パスワードを忘れた | パスワードの再設定 | パスワードアシスタントでワンタイムパスワードを受け取り再設定 |
| 覚えのないセキュリティアラート | セキュリティアラート | 通知の「私ではありません」からパスワードを再設定 |
出典：Amazon ヘルプ「アカウントのセキュリティ措置に関する問題を報告する」、Amazon ヘルプ「保留中のアカウントへのアクセスを復活させる」、Amazon ヘルプ「書類のご提供依頼」、Amazon ヘルプ「アカウントにログインできない場合」、Amazon ヘルプ「2段階認証をリセットする」、Amazon ヘルプ「パスワードの再設定」、Amazon ヘルプ「セキュリティアラートについて」
02最初に｜その連絡は本物？
Amazonを名乗るメールやSMSには、なりすましの偽物もあります。この記事の手順は、届いたリンクを使わず、普段使っているAmazonのアプリか確認済みのブックマークから開くことを前提にしています。
- Amazon.co.jpが送信したメールは、メッセージセンターで確認できます。
- 不審なメールや電話、メッセージは、Amazonのフォームから送るか [email protected] に転送すると、本当にAmazonからの連絡か検証できます。
見分け方の詳しい手順や、リンクを開いてしまった後の対処は、Amazonを名乗るメール・SMSの見分け方｜開いた後の対処にまとめています。IDやパスワードを偽サイトに入れてしまった場合はフィッシングメールのリンクを開いてしまったら？入力・認証・実行別の対処も確認してください。
03サインアウト・パスワード無効化・注文キャンセル（セキュリティ措置）
Amazonは、不審なアクティビティを検出した場合、アカウントを守るために次の措置をとることがあります。
- 保留中の注文のキャンセル
- アカウントパスワードの無効化
- アカウントからのサインアウト
Amazonは、正当な利用が不正アクセスと誤って判定される場合もあるとしています。この措置の前後にした正当な注文に影響が出ることもあります。
やること
- Amazonヘルプの「最近の注文を確認する」にアクセスします。
- パスワードの再設定を求められたら、Amazonアカウントにサインインしてパスワードを再設定します。
- 画面の指示に従って、最近の注文を確認します。
セキュリティ措置が誤りだったと確認された場合、24時間以内にアカウントへのアクセスが復活します。正当な注文が誤ってキャンセル・削除されたと思われる場合も、この手順で報告します。
04「アカウントが保留中」と届いたとき
アカウントで通常と異なる支払いアクティビティが確認されると、アカウントは一時的に保留になります。Amazonはこれをセキュリティのための措置としています。
- 「アカウントが保留中」というEメールまたはテキストメッセージ（SMS）の通知がAmazonから届いているか確認します。
- Amazonのアカウントにサインインします。
- フォームに記入し、必要な書類を添付します。
保留中は、Amazonプライム、Amazon Music、Kindleなどのデジタルサービスを含め、Amazonのすべてのサービスへのアクセスが保留になります。処理中の注文については、説明を書いたEメールかSMSがAmazonから届きます。
Amazonは、自分で安全なポータルにサインインして必要な情報を送ると、最速でアカウントを復活できるとしています。カスタマーサービスもこの手続きを手伝えますが、手順は同じです。
05「書類のご提供依頼」のメールが届いたとき
本人確認や法令の順守のために、Amazonが追加の情報や書類の提供を求めることがあります。個人の場合に求められるものは次のとおりです。
- 住所（番地やビル名等も明記）
- 有効期限内のパスポート、または政府が発行した本人確認書類の写し
- 公的な本人確認書類の住所が最新でない場合は、最近の公共料金の請求書など現住所を証明できるもの
- Amazonアカウントに登録しているEメールアドレス
- Amazonから届いたEメールに書かれた受付番号
送り先は、Amazonヘルプに記載されたFAX番号 0120-914-004（日本国外からは +81-3-6367-4007）です。確認が終わるまでアカウントにアクセスできない場合があります。メールが見つからない場合や不明な点は [email protected] に連絡します。
書類を送る前に、メールが本物かを2の方法で確かめます。送り先は、メールに書かれた番号ではなく、Amazonヘルプのページに載っているものと照らし合わせます。
06ログインできない・確認コードが届かないとき
Amazonは、ログインできない場合は、間違ったアカウント情報を入れているか、パスワードの再設定が必要な可能性があるとしています。次を確認します。
- Eメールアドレスの形式が正しいか。携帯電話番号でアカウントを作った場合は携帯電話番号を入れる
- Caps LockやNum Lockがオンになっていないか（パスワードは大文字と小文字を区別）
- SMSの確認コードが来ないときは、確認コードの画面で「コードを再送信する」を選ぶ
- 登録したメールアドレス・電話番号に認証通知が届いていないか、迷惑メールになっていないか
- Amazonショッピングアプリでログインできる場合は、画面下の人のアイコン →右上のベルのアイコン →「xxxからアカウントデータアクセスの施行」の通知を承認する
これでも認証コードを受け取れない場合は、カスタマーサービスに連絡します。
パスワードを忘れたとき
- パスワードアシスタントを開き、アカウントのEメールアドレスか携帯電話番号を入れて続行を選びます。
- EメールかSMSで届いたワンタイムパスワード（OTP）を入力します。
- 新しいパスワードを作ります。
新しいパスワードはすぐに有効になり、同じEメールアドレスに関連付けられたすべてのAmazon関連アカウントに適用されます。
覚えのないセキュリティアラートが来たとき
通知の「私ではありません」を選ぶと、すぐにパスワードを再設定してアカウントを守れます。メールや携帯電話にアクセスできないためにサインインできない場合は、カスタマーサービスに問い合わせます。
出典：Amazon ヘルプ「アカウントにログインできない場合」、Amazon ヘルプ「パスワードの再設定」、Amazon ヘルプ「セキュリティアラートについて」
072段階認証をリセットする（身分証のアップロード）
2段階認証のコードを受け取れずにログインできない場合は、2段階認証をリセットしてアカウントを回復できます。始める前に、登録済みのバックアップ方法や信頼できるデバイスからのログインを試します。
- Amazonヘルプから「2段階認証アカウントの復元」にアクセスします。
- 画面の指示に従って、公的機関が発行した身分証明書のスキャンデータか写真をアップロードします。
- 氏名、住所、発行機関が書かれていることを確認します。住所の記載がない場合は、発行後6か月以内の住所を含む公共料金明細書もアップロードします。
- 使える身分証明書：マイナンバーカード、運転免許証、年金手帳、外国人登録証明書（在留カード・特別永住者証明書を含む）、健康保険証、パスポート、障がい者手帳
- マイナンバーカードは表面（写真のある面）だけをアップロードします。個人番号が書かれた裏面はアップロードしません。
- アカウント番号などの機密情報は覆うか隠します。
本人確認の手続きが終わるまで1〜2日かかる可能性があります。2段階認証が無効になるとメールが届き、パスワードでログインできるようになります。ただし、サインイン時にワンタイムパスワードの入力など追加の手順が必要になる場合があります。
カードの利用明細に覚えのない請求がある場合は、身に覚えのない請求が来た｜払う前にやる順番（PayPayカード／楽天カード／三井住友カードの違い）でカード会社ごとの連絡先を確認できます。
08よくある質問
Amazonのアカウントロックはいつまで続きますか？
Amazonのヘルプは、保留の期間を具体的には示していません。セキュリティ措置が誤りだったと確認された場合は24時間以内にアクセスが復活する、2段階認証のリセットは本人確認に1〜2日かかる可能性がある、としています。
なぜロック（保留）されたのですか？
Amazonのヘルプでは、不審なアクティビティを検出した場合のセキュリティ措置や、通常と異なる支払いアクティビティによる保留が案内されています。正当な利用が誤って判定される場合もあるとしています。
電話で解除してもらえますか？
保留中のアカウントについて、Amazonは、カスタマーサービスもサポートできるが手順は同じで、自分でサインインして必要な情報を送るのが最速としています。
保留中もKindleやプライム・ビデオは使えますか？
アカウントが保留になっている間は、Amazonプライム、Amazon Music、Kindleなどのデジタルサービスを含め、すべてのサービスへのアクセスが保留になります。
注文はキャンセルされますか？
セキュリティ措置では保留中の注文がキャンセルされることがあります。保留の場合は、処理中の注文についての説明がEメールかSMSで届きます。誤ってキャンセルされた注文は「最近の注文を確認する」から報告できます。
09まとめ
- まず本物か確認：リンクは押さず、公式アプリかブックマークから。メッセージセンター、[email protected]。
- サインアウト・パスワード無効化：パスワードを再設定して最近の注文を確認。誤りなら24時間以内に復活。
- 「アカウントが保留中」：サインイン→フォーム記入→書類添付。保留中は全サービスが止まる。
- 確認コードが来ない：再送信・アプリのベル通知。だめなら2段階認証のリセット（身分証、1〜2日）。
- マイナンバーカードを使うときは表面だけ。
更新履歴：2026年11月4日 初版（2026年11月4日時点の公式情報）。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月4日（日本時間）
- Amazon ヘルプ「アカウントのセキュリティ措置に関する問題を報告する」
セキュリティ措置の内容（注文キャンセル・パスワード無効化・サインアウト）、誤判定、最近の注文の確認、24時間以内の復活 - Amazon ヘルプ「保留中のアカウントへのアクセスを復活させる」
保留になる理由、復活の3手順、全サービスの保留、注文の説明、自分で送るのが最速 - Amazon ヘルプ「書類のご提供依頼」
個人の提出書類、FAX番号、確認完了までアクセスできない場合、問い合わせ先 - Amazon ヘルプ「アカウントにログインできない場合」
ログインできないときの確認項目、コードの再送信、アプリのベル通知の承認 - Amazon ヘルプ「2段階認証をリセットする」
2段階認証のリセット、身分証の条件、マイナンバーカードは表面のみ、1〜2日 - Amazon ヘルプ「パスワードの再設定」
パスワードアシスタント、OTP、同じEメールアドレスの関連アカウントへの適用 - Amazon ヘルプ「セキュリティアラートについて」
「私ではありません」からのパスワード再設定 - Amazon ヘルプ「詐欺目的の連絡を見分ける」
メッセージセンター、[email protected]での検証
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