ドコモの11月5日の通信障害は、第三報で5G SA（Standalone）契約者が対象と分かりました。全国で11時18分頃から継続していますが、ドコモ回線MVNO、5G SAを契約していない5G・4G利用者、緊急通報には影響がないと発表されています。
第二報までの「MVNOを含む音声・データ・SMS」「緊急通報への影響は確認中」という案内から更新されています。回線名やスマホの5G表示だけで対象と決めず、5G SAの契約状況を確認してください。
- 5G SAの契約があり電話・通信・SMSを利用しづらい場合は、ネットワーク設定で4Gを選びます。
- その後、携帯電話を再起動するか、機内モードをONにしてからOFFに戻します。これは第三報の公式案内で、利用できる場合があります。
- 改善しない場合は、使えるWi-Fi・固定電話などで公式の続報や相談窓口を確認します。端末初期化やSIMの削除は急がないでください。
緊急通報への影響は「なし」と更新されました。ただし、実際に緊急の電話をかけられない場合は、復旧や設定変更を待たず、近くの人や別の電話を頼ってください。
- 対象は5G SA契約者。ドコモ回線MVNOと非SAの5G・4Gは影響なし。
- 緊急通報は影響なし。原因は確認中、復旧見込みは未発表。
- 4G選択後の再起動または機内モードON／OFFが、現在試せる公式の対処として追加。
01現在の対象は5G SA契約者｜第三報で影響範囲を更新
ドコモは14時00分時点の第三報で、対象サービスと利用者向けの案内を更新しました。「全国」は影響エリアの説明であり、全国のすべてのドコモ利用者が対象という意味ではありません。
| 項目 | 確認できる内容・行動 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年11月5日11時18分頃から継続中（14時00分時点） |
| 影響エリア | 全国 |
| 対象サービス | 5G SA（Standalone）契約者の音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい |
| 影響なしと発表された範囲 | ドコモ回線MVNO、5G SA非契約者の5G・4Gサービス、緊急通報 |
| 原因 | 確認中 |
| 復旧見込み | 具体的な時刻は未発表。改めて案内予定 |
以下のX投稿は、13時00分時点の第二報を共有したものです。経緯として残していますが、現在の対象範囲と対処は上の第三報を優先してください。
02対象なら4Gを選択し、再起動か機内モードON／OFF
第三報は、対象の利用者に対してネットワーク設定で4Gを選択した後、再起動または機内モードON／OFFを行うと、音声通話・データ通信・SMSを利用できる場合があると案内しています。復旧報が出るまでこの操作を待つ必要はありません。
- 契約資料や利用可能な公式窓口で、5G SAの契約があるかを確認します。契約状況を確認できない場合は、対象かどうかを断定しません。
- 携帯電話のネットワーク設定で4Gを選択します。画面名や操作場所は機種・OSで異なるため、見つからなければ機種の公式説明書を確認してください。
- 携帯電話の再起動、または機内モードをONにしてからOFFに戻す操作を行います。
- 通常の通話・通信・SMSが使えるか確認します。緊急通報番号へテスト発信しないでください。
この操作は改善を保証するものではありません。第三報には、端末初期化、eSIM削除、SIMの抜き差しを求める案内はありません。症状だけで端末故障と決めつけず、改善しないときは公式窓口へ相談してください。
03改善しないときの連絡手段と問い合わせ先
4Gへの切り替えなどを試しても困る場合は、利用できる別の通信手段を確保します。Wi-FiでWebが開けても、携帯電話回線の通話やSMSまで復旧したとは限りません。
| 項目 | 確認できる内容・行動 |
|---|---|
| Web・メールを確認したい | 使える固定インターネット回線やWi-Fiを利用する |
| 急ぎの電話 | 固定電話・公衆電話・利用できる他事業者の携帯電話などを利用する |
| 通信の不具合を相談したい | ドコモ携帯から113、一般電話などから0120-800-000（24時間・年中無休）。つながらない場合は使える別の電話から相談 |
| Webから相談したい | ドコモおたすけロボット（24時間・年中無休） |
| SMS認証が届かない | 別の認証方法があるか各サービスの公式案内で確認。認証コードを他人に教えない |
ドコモおたすけロボットは公式ページから開けます。メールやSMS内の番号・リンクをそのまま信用せず、公式サイトで確認してください。
04緊急通報は影響なしと更新｜つながらない場合の行動
第三報は、緊急通報には影響がないと明記しています。第二報の「確認中」から更新された点です。緊急時に110・119などへ連絡が必要なら、通信障害の続報を待たず連絡してください。
万一、手元の電話からかけられない場合は、設定の調整に時間を使わず、固定電話・公衆電話・別の携帯電話や周囲の人の協力を頼ります。これは実際に連絡できない場合の一般の備えで、今回の障害が緊急通報に影響しているという意味ではありません。
第三報にはJAPANローミングの提供開始案内はありません。JAPANローミングは事業者が提供を決めて案内する仕組みなので、今回すでに使えるものとして手順を進めないでください。
一般の代替手段と提供条件：ドコモ「JAPANローミング」
05ahamo・MVNOは対象？プラン名ではなく5G SA契約で確認
今回の判断に必要なのは、ドコモ回線かどうかだけでなく5G SAを契約しているかです。ahamoがドコモの5G／4Gエリアを使うことだけから、ahamo全利用者が今回の障害対象だとは言えません。
| 項目 | 確認できる内容・行動 |
|---|---|
| 5G SAを契約している | 第三報で示された対象。症状があれば4G選択後に再起動または機内モードON／OFF |
| 5G SA非契約の5G・4G | 第三報では今回の障害による影響なし |
| ドコモ回線MVNO | 第三報では影響なし。第二報までの対象説明から更新された点 |
| ahamo | 第三報はahamo全体の影響を個別に示していません。プラン名や5G表示だけで決めず、5G SA契約の有無を確認 |
| 対象外でも症状がある | 今回の障害が原因とは断定せず、契約先の障害情報や端末の公式案内を確認 |
ahamoのエリアの説明：ahamo「通信・エリア」。エリアの説明は、個別契約の障害判定を示すものではありません。
06My docomoの停止とは別の発表｜原因の関連は未確認
同日のMy docomo・ドコモオンラインショップ停止は、Web上の各種手続きの案内です。9時00分時点の発表では1時5分頃から停止しており、外部から不正アクセスが行われた可能性が高いと判断して調査中とされています。
| 項目 | 確認できる内容・行動 |
|---|---|
| 携帯電話の通信障害 | 11時18分頃から。14時の第三報で5G SA契約者が対象。原因は確認中 |
| My docomo・オンラインショップ | 1時5分頃から各種手続きが停止。9時の発表で不正アクセスの可能性について調査中 |
| 2つの原因の関連 | 確認した公式発表には記載なし。不正アクセスが通信障害の原因とは断定しない |
料金確認や機種変更などの手続き、不審な通知への対応はMy docomoの緊急メンテナンスと今できることにまとめています。
07復旧はいつ？続報の確認先と一時的に変えた設定
14時00分時点の第三報では、障害は継続中で復旧時刻は未発表です。4Gへの切り替えで手元の通信が使えても、障害全体の復旧とは区別してください。
- 重要なお知らせ（通信障害等）一覧で、より新しい続報・復旧報を確認する。
- 14時00分時点の第三報で、対象範囲と利用者向けの操作を確認する。
- 地域別の通信状況も補助的に確認する。時点や対象が異なる場合は、今回の個別の続報と照合する。
一時的に4Gへ変えた場合は、変更前の設定を覚えておき、復旧後の公式案内を確認してください。機種ごとの設定場所や復旧後に戻す時期について、この第三報は具体的に示していません。推測で操作を増やさないでください。
08補償・返金は未発表｜申請を急がせる案内に注意
14時00分時点の第三報には、今回の補償・返金・減額についての案内はありません。補償がないと確定したわけでも、必ず受け取れると決まったわけでもありません。
| 項目 | 確認できる内容・行動 |
|---|---|
| 補償・返金・減額の有無 | 未発表 |
| 対象契約・対象期間・金額 | 未発表 |
| 申請の要否・方法・期限 | 未発表 |
「返金のため今日中に情報入力が必要」といったメール・SMSが届いても、公式サイトで同じ案内があるか確認してください。不審なリンクからパスワードやカード情報を入力しないでください。
09よくある質問
現在も通信障害は続いていますか？
14時00分時点の第三報では、11時18分頃から継続中です。対象は5G SA契約者で、全国の全ドコモ回線が対象という意味ではありません。より新しい状況は公式の続報で確認してください。
今できる公式の対処は？
対象の利用者はネットワーク設定で4Gを選び、その後、再起動または機内モードON／OFFを試します。第三報は利用できる場合があると案内しており、改善は保証されません。
ahamoやMVNOも対象ですか？
MVNOは第三報で影響なしと明記されました。ahamoはプラン名だけで対象とせず、5G SAの契約状況を確認してください。5G SA非契約の5G・4Gも影響なしとされています。
110・119は影響がありますか？
第三報では緊急通報への影響なしとされています。実際につながらない場合は、別の電話や周囲の人の協力を頼り、連絡を遅らせないでください。
復旧見込み・補償は出ていますか？
第三報では復旧時刻も補償の案内も未発表です。4Gで利用できるようになることと、障害全体の復旧は別です。
不正アクセスが通信障害の原因ですか？
通信障害の原因は確認中です。My docomo・オンラインショップの停止とは別のお知らせで、両者の原因の関連は公式に確認されていません。
10まとめ｜5G SAの対象確認と4Gへの切り替えから
14時の第三報で、対象範囲と対処が明確になりました。古い第二報だけで判断せず、契約と症状に合わせて行動してください。
- 対象は5G SA契約者。MVNO、非SAの5G・4G、緊急通報は影響なし。
- 対象で症状がある場合は、4Gを選択してから再起動または機内モードON／OFF。
- 原因は確認中。復旧時刻・補償は未発表で、My docomo停止との関連も未確認。
更新履歴：2026年11月5日初版公開（13時00分時点の第二報を参照）。同日14時15分に第三報を確認し、対象、緊急通報、対処、FAQ、まとめと説明文を更新。制作中の表現を整理しました。
参考 引用元・公式情報
2026年11月5日14時15分（日本時間）確認。現在の障害判断は第三報を優先し、第二報とその共有投稿は経緯として区別しています。個別端末・契約での実測はしていません。
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