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スマートニュースの公式発表、ニュースルームとヘルプセンターを2026年11月4日5時25分ごろ（日本時間）に確認しました。取得できた公式一覧では、今回の件の新しい続報は確認できず、11月2日20時時点の発表をもとに状況を整理しています。
スマートニュースは、不正アクセスを受けてポイント交換を停止しています。11月4日5時25分ごろに確認した公式発表では、再開日時は示されていません。11月2日20時時点の発表では、ニュースの閲覧やミッションでのポイント獲得は利用できます。
- ポイント交換と一部の特典は、公式が停止を案内しています。端末だけの問題と決めつけず、まず公式の再開情報を確認します。
- 11月2日20時時点では、ニュースの閲覧、ミッションの達成とポイントの獲得は利用可能とされ、プッシュ通知も復旧しています。
- ポイントや特典に身に覚えのない変化があれば、日時と画面の表示をメモして、SmartNewsヘルプセンターに連絡します。
「スマニューでポイント交換しようとしたらできない」「ポイントは消えた？」と不安な人のための記事です。公式発表で分かっていることと、まだ調査中のことを分けて、今できることをまとめました。
こんな人におすすめ
- スマートニュースのポイント交換ができない・エラーになる人
- ポイントが消えていないか心配な人
- 交換再開がいつか知りたい人
- ☑ ニュースは普通に読めるか（読めれば、アプリ自体は動いています）
- ☑ ポイント残高と交換履歴が、覚えている数字と合っているか
- ☑ 画面に出ているエラーの文言（メモしておくと問い合わせで役立ちます）
11月4日5時25分ごろに確認した公式発表では、ポイント交換の再開時期は示されていません。
01ポイント交換できないのは自分だけ？いまの公式の状況
スマートニュースは2026年10月31日から11月1日にかけて、一部のシステムが不正アクセスを受け、安全のため機能を停止・制限したと説明しています。11月2日20時時点の機能ごとの状況は次のとおりです。
| 機能 | 状況 |
|---|---|
| ポイントの交換 | 停止中（再開時期は未発表） |
| 一部の特典 | 停止中 |
| ミッションの達成・ポイントの獲得 | 使える |
| 記事の閲覧・更新 | 通常どおり使える |
| プッシュ通知 | 復旧 |
| パーソナライズ機能 | 順次復旧中 |
X（旧Twitter）では「10日で2度目」という言葉とともに話題になっています。スマートニュースは、今回の件は2026年10月22日にお知らせした問題とは別の事案として対応していると説明しています。
ポイントが貯まったら交換してアプリを消すつもり、という利用者の投稿です（利用者の声の例で、事実の根拠ではありません）。
出典：スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：一部機能の復旧）」2026年11月2日20時時点、スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：2026年11月1日15時時点）」
02不正アクセスでポイントや個人情報はどうなった？
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 確認されたこと | ポイント・特典のシステムで、第三者による不正な操作が行われた（11月1日15時時点の発表） |
| 調査中 | 利用者のアカウントへの影響の有無、全体の影響の範囲 |
| 発表されていないこと | 今回の告知では個人情報への影響や流出の有無を具体的に示しておらず、全員のポイントが盗まれたとも発表していない（11月4日5時25分ごろに確認） |
ポイント・特典システムでの不正操作と交換停止を伝えるセキュリティ系ニュースの投稿です。詳細は公式発表で確認してください。
スマートニュースは、不正なアクセスを確認したあと該当システムを止め、認証情報の無効化と更新を進めているとしています。告知には対象となる認証情報の詳細は記載されていません。ニュースやSNSで「ポイントが消えた」という話を見かけても、それが自分にも当てはまるとは限りません。まず自分の残高と履歴を確かめます。
なお、10月23日の「個人情報の流出は確認されていない」という公式発表は、10月22日に公表された別の事案についてのものです。今回の事案でも流出がないと判断する根拠にはできません。
出典：スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：2026年11月1日15時時点）」、スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：一部機能の復旧）」2026年11月2日20時時点
03交換できないときに自分で確認すること
- 公式の最新情報を見る：スマートニュースのニュースルームで、新しい続報が出ていないか確認します。
- 残高と履歴を見る：アプリで見られる範囲で、ポイント残高・特典・交換履歴を確認します。見られなければ無理に進めません。
- おかしい点を記録する：身に覚えのない変化があれば、日時・表示されたポイント数・画面の文言をメモし、スクリーンショットを残します。
- 再インストールを急がない：サービス側の交換停止は、再インストールやログアウトでは解消しません。公式ヘルプは、獲得済みクーポンをスマニューポイントに引き換える前に再インストールすると、クーポンが失われると案内しています。操作前に公式ヘルプと利用中のアカウントを確認してください。
ポイントの期限が近いとき
公式ヘルプによる通常の交換期限は、最後にスマニューポイントを獲得してから180日間です。新たにポイントを獲得すると、それ以前に獲得したポイントの期限も延長されると案内されています。今回の停止に伴う期限延長などの特別な対応は、11月2日の告知には記載がありません。期限が迫っている場合は、画面を記録し、SmartNewsに確認してください。
ドットマネー経由の交換先を使うとき
スマニューポイントは通常、dポイントに交換できるほか、SmartNewsアプリではドットマネーを経由してPayPayマネーライトや楽天ポイントなどにも交換できます。SmartNews for docomoアプリで案内されている交換先はdポイントです。
別途、ドットマネーも11月3日9時ごろから緊急メンテナンスを実施し、サイトの閲覧やマネーの交換などを停止すると公式ブログで案内しています。ドットマネー経由の交換を使う人は、SmartNews側とドットマネー側の両方の再開情報を確認してください。両者の停止が同じ原因だという公式発表は確認できていません（11月4日5時25分ごろ）。
「ポイントを補償します」「交換を再開するのでログインを」などと書かれたメールやSMSが届いても、リンクは開かずに公式のニュースルームで同じ発表があるか確かめます。
出典：スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：一部機能の復旧）」2026年11月2日20時時点、スマートニュース ニュースルーム（お知らせ一覧）
04身に覚えのない変化があるときの問い合わせ方
スマートニュースは、ポイントや特典の利用状況に心当たりのない変化があれば、SmartNews ヘルプセンターに連絡するよう案内しています。
問い合わせ文の例
［ ］の中を自分の状況に書き換えて使います。
［11月○日○時ごろ］、ポイント残高が［○○ポイント］から［○○ポイント］に変わっていました。自分では交換や操作をしていません。 利用している端末：［iPhone／Android］ 画面の表示：［表示された文言］ 確認すべき点を教えてください。
コピー後、手元のメモやメールに貼り付けて使えます。
パスワードや認証コードは書かないでください。交換が止まっていて残高に変化がない場合は、公式の続報を確認します。期限が迫っている場合など、不明点は問い合わせられます。
なお、SmartNewsでの交換申請やスマニューポイントについてはSmartNewsへ、ドットマネーのマネーに交換した後の反映・特典交換やドットマネーの口座についてはドットマネーへ問い合わせるよう、公式ヘルプが案内しています。
出典：SmartNews ヘルプセンター（お問い合わせフォーム）、スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：一部機能の復旧）」2026年11月2日20時時点
05よくある質問
スマートニュースのポイント交換はいつ再開しますか？
11月4日5時25分ごろに確認した公式発表では、再開の日時は示されていません。ニュースルームの続報を確認してください。
ニュースは読めるのに、交換できないのはなぜ？
機能ごとに停止・制限されているためです。11月2日20時時点の発表では、閲覧は通常どおり利用でき、ポイント交換と一部の特典は停止しています。
ポイントは消えましたか？全員のポイントが盗まれた？
全員のポイントが盗まれたという発表は確認できていません。ポイント・特典のシステムで不正な操作が確認され、アカウントへの影響は調査中です。見られる範囲で残高と履歴を確認してください。
今もミッションでポイントは貯まりますか？
11月2日20時時点の発表では、ミッションの達成とポイントの獲得は使えます。
PayPayやdポイントなどへの交換もできませんか？
11月2日20時時点の公式発表では、スマニューポイントの交換は停止中です。ドットマネー経由の交換は、SmartNewsとドットマネー双方の再開情報を確認してください。
アプリを消して入れ直せば直りますか？
公式が案内する交換機能の停止は、再インストールでは解消しません。引き換え前の獲得済みクーポンは、再インストールで失われると公式ヘルプが案内しています。
06まとめ
- 不正アクセスを受け、運営はポイント交換の停止を案内している。
- 確認した公式発表では再開日時は示されていない。11月2日20時時点ではニュース閲覧・ポイント獲得は利用可能。
- 残高や履歴に身に覚えのない変化があれば、記録してヘルプセンターへ。
- アプリの再インストールを急がず、「補償」をうたうメールのリンクは開かない。
更新履歴：2026年11月3日 初版（2026年11月2日20時時点の公式発表を11月3日15時ごろに確認）。2026年11月4日 公式発表とヘルプを再確認し、交換期限、再インストール時の注意、ドットマネー経由の確認先を補足。交換が再開したら更新します。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月4日5時25分ごろ（日本時間）
- スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：一部機能の復旧）」2026年11月2日20時時点
機能ごとの復旧状況（交換・一部特典停止、獲得可、通知復旧、パーソナライズ順次）、10月31日の不正アクセス、問い合わせ先 - スマートニュース「セキュリティ上の問題への対応について（続報：2026年11月1日15時時点）」
ポイント・特典システムでの不正操作、アカウント影響は調査中、10月22日とは別事案、認証情報の無効化 - スマートニュース ニュースルーム（お知らせ一覧）
取得できた一覧では、11月4日5時25分ごろの確認時点で今回の件に関する11月2日より新しい続報を確認できず - SmartNews ヘルプセンター（お問い合わせフォーム）
ポイント・特典の問い合わせ窓口 - SmartNews ヘルプセンター「スマニューポイントとはなんですか？」
通常の交換期限・交換先・ドットマネーへの問い合わせ先 - SmartNews ヘルプセンター「ミッションを完了したのにポイントが付与されない」
引き換え前のクーポンと再インストールの注意 - ドットマネー公式スタッフブログ「ドットマネーのサービス一時停止について」
11月3日からのドットマネー側のメンテナンス - スマートニュース「【復旧】セキュリティ上の問題への対応について」
10月22日に公表された別事案の続報
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