Wi-Fiは接続済みなのに「インターネットなし」｜Windows・iPhone・Androidの確認順

01表示と状況別の早見表

Microsoft公式は、Windowsの「インターネットなし」アイコンについて「デバイスにインターネット接続がありません。Wi-Fiの場合、複数の原因によって表示される可能性があります」と説明しています。iPhoneの「インターネット未接続」についても、Apple公式はルーターとネットワーク設定の確認を案内しています。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」、Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」

02端末側か回線側かを切り分ける

1. 家族のスマホや別のノートPCを、同じWi-Fiに接続します。
2. ほかの端末ではネットが使える場合：ルーターとネットワークは正常に機能していると考えられます。原因は自分の端末側です（Apple公式）。
3. ほかの端末も使えない場合：ルーター・モデム、または回線側の問題です。次の「ルーターとモデムを再起動する」へ進みます。
4. スマホなら、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータで通信できるかも確認します。モバイルデータでは使えるなら、Wi-Fi側の問題に絞れます（Androidヘルプ）。

モバイルデータでも通信できない場合は、携帯通信会社側の問題も考えられます（Androidヘルプ）。通信障害時の確認例はドコモ通信障害は11月6日復旧｜4G設定を戻す方法と対処にまとめています。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」、Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」、Androidヘルプ「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」

03ルーターとモデムを再起動する

再起動すると、Wi-Fiにつながっている家族の端末も一時的に切断されます。声をかけてから行ってください。

1. ルーターの電源ケーブルをコンセントから抜きます。
2. モデムが別にある場合は、モデムの電源も抜きます（ルーター一体型なら1台だけ）。
3. 30秒以上待ちます。
4. モデムを先に差し、ランプの点滅が落ち着くまで待ってから、ルーターを差します。
5. 数分待って、端末でもう一度接続を試します。

ルーターが2.4GHzと5GHzの2つのネットワークを出している場合は、もう一方に接続してみるのも公式の手順です。ルーターから離れすぎていないか、ルーターのファームウェアが最新かも確認します。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」、Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」、Androidヘルプ「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」

04Windowsで確認する順番

まずトラブルシューティングツール

Windows 11は「ヘルプ」（Get Help）アプリから、自動のネットワークとインターネットのトラブルシューティングツールを実行できます。Windows 10は「スタート」→「設定」→「ネットワークとインターネット」→「状態」→「ネットワークのトラブルシューティング ツール」です。

基本の確認

1. タスクバー右側のネットワークアイコンで、Wi-Fiがオンでネットワーク名の下に「接続済み」と出ているか確認します。
2. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「機内モード」がオフか確認します。
3. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」→「既知のネットワークの管理」で該当のWi-Fiを「削除」し、パスワードを入れて再接続します。
4. 「設定」→「Windows Update」→「更新プログラムの確認」で保留中の更新を入れ、PCを再起動します。更新自体が失敗する場合はWindows Updateが失敗する｜トラブルシューティングからキャッシュ・DISMまでの確認順を参照してください。

慣れている人向け：ネットワークコマンド

Microsoft公式は、管理者として実行したコマンドプロンプトで次の順にコマンドを実行する手順も案内しています。

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

このほか公式には、ネットワークアダプタードライバーの再インストール（事前にメーカーサイトからドライバーを用意）、Wi-Fiアダプターの省電力設定をオフにする手順、既定のゲートウェイへのpingでルーターとの通信を確かめる手順もあります。pingに応答がある場合は、ルーターまではつながっていて、モデムまたはプロバイダ側に問題がある可能性がある、と説明されています。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」

05iPhone・iPadで確認する順番

1. 「設定」→「Wi-Fi」でWi-Fiがオンか、ネットワーク名に青いチェックマークが付いているか確認します。
2. 「設定」で「機内モード」がオフか確認します。
3. 「Wi-Fi」の画面で「接続アシスト」がオフになっているか確認します。Wi-Fiの設定がグレイ表示なら、デバイスを再起動します。
4. VPNやセキュリティソフトを入れている場合は、アンインストール→再起動→Wi-Fiのテストを行います。それで直るがソフトを使い続けたい場合は、ソフトの提供元に問い合わせます。
5. ルーターのファームウェア更新と、Apple製品への対応状況を確認します。

それでも「インターネット未接続」が続く場合は、別の問題がある可能性があるとして、Apple公式はルーターとネットワーク設定の確認を案内しています。

出典：Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」

06Androidで確認する順番

1. デバイスを再起動します。
2. 「設定」→「ネットワークとインターネット」（機種により「接続」）で、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて、どちらで通信できるか確認します。
3. 機内モードをオンにして10秒ほど待ち、オフに戻します。
4. 画面上部から下にスワイプし、「インターネット」を長押し→「リセット」で接続をリセットします（通話中に行うと通話が終了します）。
5. 「ネットワークとインターネット」→「インターネット」で保存済みネットワークを長押し→「削除」し、パスワードを入れて再接続します。

メニュー名はAndroidのバージョンやメーカーによって異なります。インターネットパネルやリセットの手順の一部はAndroid 12以降が対象です（Androidヘルプ）。

出典：Androidヘルプ「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」、Androidヘルプ「Android デバイスを Wi-Fi ネットワークに接続する」

07最後の手段：ネットワーク設定のリセット

Windows

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークの詳細設定」→「ネットワーク リセット」→「今すぐリセット」（Windows 10は「状態」→「ネットワーク リセット」）。ネットワークアダプターとその設定が削除され、再起動後に既定の設定で再インストールされます。VPNクライアントなどは再設定が必要になる場合があります。

iPhone・iPad

「設定」→「一般」→「転送または[デバイス]をリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」。すべてのWi-Fiネットワークとパスワード、モバイルデータ通信設定、VPNやAPNの設定がリセットされます。

どちらも公式で「ほかの方法で解決しない場合」「最後の手段」と位置づけられています。Wi-Fiのパスワードを手元に控えてから行ってください。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」、Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」

08それでもつながらないときの問い合わせ先

• ほかの端末でもつながらない：サービスの一時停止も考えられるため、契約しているインターネットサービスプロバイダ（ISP）に問い合わせます（Apple公式）。
• どのWi-Fiにもつながらない：端末側の問題として、iPhoneはAppleへ、PCはメーカーへ相談します。
• 職場・学校・お店のWi-Fi：自分で設定を変えず、ネットワークの管理者に確認します。

フリーWi-Fiにつないだあと、ブラウザに見慣れない警告が出た場合はChromeで「この接続ではプライバシーが保護されません」と出たときの対処も確認してください。

出典：Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」、Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」

09よくある質問