Windowsで「PINを使用できません」・PINを忘れた｜サインインできない時の表示別の対処

01表示・状況別の早見表

出典：Microsoft サポート「Windows で PIN を変更またはリセットする」、Microsoft サポート「Windows Hello の一般的な問題とトラブルシューティングのヒント」、Microsoft Japan Windows Technology Support Blog「Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象」

02PINを忘れたとき（アカウントの種類別）

Microsoftアカウントの場合：「PIN を忘れた場合」

1. Windowsのサインイン画面で、PINの入力欄の下を確認します。
2. 「PIN を忘れた場合」を選び、指示に従ってPINをリセットします。
3. パソコンに複数のアカウントがある場合は、リセットするアカウントを選びます。

Microsoftの個人向け案内では、サインイン画面のこの操作は個人のMicrosoftアカウント向けで、ローカルアカウントでは使えません。職場・学校のアカウントでは、組織の構成によりサインイン画面からPINをリセットできる場合があります。勤務先・学校のIT担当者に確認してください。本人確認やネットワーク接続が必要になることがあります。

「PIN を忘れた場合」が使えないとき：パスワードで入る

1. サインイン画面で「サインイン オプション」を選びます。
2. 「パスワードの入力」を選び、パスワードでサインインします。
3. サインインしたら、設定アプリからPINをリセットします（下の手順）。

サインインできた後にPINを変更・リセットする

1. 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開きます。
2. 「PIN (Windows Hello)」を選びます。
3. 今のPINが分かる場合は「PIN の変更」を選びます（変更には今のPINの入力が必要です）。
4. PINを忘れた場合は「PIN を忘れた場合」を選び、指示に従ってアカウントを確認し、新しいPINを作ります。

出典：Microsoft サポート「Windows で PIN を変更またはリセットする」

03「問題が発生したため、PIN を使用できません」と出たとき

Microsoft Japanのサポートブログは、Windows Updateをインストールして再起動した後から、「問題が発生したため、PIN を使用できません。クリックして暗証番号 (PIN) をもう一度設定してください。」と表示され、Microsoftアカウントで Windows Hello（PINや生体認証）によるサインインができなくなる事象が報告されている、と案内しています（2025年11月の記事）。

この報告で説明されているのは、Windows Update時に「Secure Boot DBX」とBIOS/UEFIファームウェアが同時に更新され、ESS（Enhanced Sign-in Security）が有効な環境で発生する可能性がある特定の事象です。同じエラー表示でも別の原因はあり得るため、表示だけでこの事象だと判断できません。

パスワードで入れる場合

1. 「サインイン オプション」→「パスワードの入力」でサインインします。
2. 引き続きWindows Helloを使う場合は、「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」からWindows Hello（PIN）を設定し直します。

Microsoftの「Windows Hello の一般的な問題」のページでも、PINがあるのに再作成を求められたときは「PINをもう一度作成するか、システムの更新プログラムをチェック」、PINでのサインインに問題があるときは「PINのリセット」を案内しています。

パスワードの選択肢がなく、どうしても入れない場合

Windowsの「Microsoft アカウント用に Windows Hello サインインのみを許可する」設定が有効な場合、このデバイスではMicrosoftアカウントのパスワードによるサインインが使えません。ただし、パスワードの選択肢が表示されない理由は一つとは限らず、Microsoftアカウント自体をパスワードレスにしている場合もあります。

Microsoft Japanのブログは、その特定事象の対処として、別の管理者アカウントを利用する方法や、回復環境から設定を変更する方法を説明しています。後者は高度な作業です。まず正規のPINリセット、本人が使える別のサインイン方法、回復キーの保管先を確認し、解決しなければMicrosoftやパソコンメーカーのサポートに相談してください。職場・学校の端末は組織のIT担当者に相談します。

出典：Microsoft Japan Windows Technology Support Blog「Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象」、Microsoft サポート「Windows Hello の一般的な問題とトラブルシューティングのヒント」

04それでも入れないときに試すこと

• 再起動する：Microsoftは、再起動によってサインインの問題が解決する場合があると案内しています。未保存の作業がある場合は、可能なら保存してから操作します。
• インターネット接続を確認する：場合によっては、インターネットに接続しないとサインインできないことがあります。ロック画面の「ネットワーク」で接続を確認します。
• 別のアカウントで入る：パソコンに複数のアカウントがある場合は、自分が利用を許可された別のアカウントを選びます。別のアカウントに入れても、元のアカウントのファイルにアクセスできるとは限りません。

セーフモードでサインインする（パスワードがある場合のみ）

セーフモードではPINと生体認証は使えません。Microsoftアカウントかローカルアカウントのパスワードがある場合だけ使える方法です。

1. サインイン画面で、Shiftキーを押しながら「電源」→「再起動」を選びます。
2. 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」を選びます。
3. 再起動後、5キーかF5キーを押して「セーフ モードとネットワーク」を選びます（Microsoftの推奨）。BitLockerの回復キーを求められたら、画面のキーIDに一致するキーを入力します。

パスワードがあっても、ネットワークやアカウントの状態によってはサインインできるとは限りません。職場・学校の端末では、操作前に管理者へ確認してください。

Windows 11のバージョンが古いまま更新できない場合は、Windows 11 24H2のサポート終了｜対象と更新できない時の対処も確認してください。

出典：Microsoft サポート「Windows へのサインインに関する問題のトラブルシューティング」

05PINもパスワードも忘れたとき

PINとパスワードの両方が分からない場合は、アカウントの種類に合わせてパスワードの回復を試します。Microsoftアカウントをパスワードレスで使っている場合は、登録済みの認証方法での本人確認を試します。

Microsoftアカウントの場合

• サインイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選びます。
• または「サインイン オプション」→「Web サインイン」を選び、指示に従って「パスワードを忘れた場合」を選びます。
• スマホなど別の端末のブラウザから、Microsoftのパスワードリセットのページで手続きすることもできます。

Webサインインなどは、端末の設定によって表示されないことがあります。パスワードレスのアカウントでは、登録済みの認証アプリやパスキーなど、画面に表示される方法で本人確認します。利用できる方法がない場合は、Microsoftのサインインヘルパーから確認してください。

ローカルアカウントの場合

1. パスワードを入力して「OK」を選んだ後、「パスワードのリセット」を選びます。
2. アカウントを作ったときに設定したセキュリティの質問に答えます。

パスワード リセット ディスクを作ってある場合は、「パスワード リセット ディスクを使用する」も選べます。

職場・学校のアカウントは、組織が用意した回復手順を確認し、IT担当者に相談してください。

なお、Microsoftのサポート担当者は、パスワードのリセットリンクを送ったり、アカウントの詳細にアクセスして変更したりすることはできません。Microsoftアカウント自体が「ロックされている」と出る場合は、Microsoftアカウントがロックされた｜解除の手順と回復フォームの書き方の手順を確認してください。

出典：Microsoft サポート「Windows で PIN を変更またはリセットする」、Microsoft サポート「Microsoft アカウントでパスワードレスにする方法」

06サインインできたら確認しておくこと

PIN以外のサインイン方法を確認する

「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」に、「このデバイス上の Microsoft アカウントの Windows Hello サインインのみを許可します」という設定があります。Microsoftは、オンにするとMicrosoftアカウントのパスワードの使用が無効になり、セキュリティが強化されると説明しています。

一方、Microsoft Japanのブログは、Windows Helloが使えなくなったときにサインインの手段がなくなるのを防ぐ予防策として、この設定を無効にすることを挙げています。セキュリティと代替手段の確保にはトレードオフがあるため、登録済みの回復方法や管理方針を確認して選びます。職場・学校の端末では管理者の指示に従ってください。設定が表示されるか・変更できるかは、デバイスの構成によって異なる場合があります。

BitLockerの回復キーの場所を確かめる

復旧の途中でBitLockerの回復キーを求められることがあります。個人のMicrosoftアカウント、職場・学校アカウント、印刷物、USBなど、実際の保存先を確認します。別の端末から個人用Microsoftアカウントの回復キー一覧を確認できる場合もあります。複数のキーがあるときは、画面に表示されたキーIDと照合してください。職場・学校の端末はIT担当者に確認します。探し方はBitLocker回復キーを求められた｜どこにある？わからない・見つからないときの探し方と原因にまとめています。

出典：Microsoft サポート「Windows の Sign-In オプション」、Microsoft Japan Windows Technology Support Blog「Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象」

07よくある質問