阪急阪神百貨店は、公式通販と予約サイトなどの再開は、少なくとも2026年12月末までは難しいと11月13日に発表しました。お歳暮・クリスマスケーキ・おせちをこれから申し込むなら、再開を待たず、利用する店舗の受付日と売場を確認してください。
阪急阪神百貨店アプリでは会員証やクーポンの利用が再開しています。ショッピングと予約は、アプリから開いても休止中のサイトにつながります。
先にやること：お歳暮はギフトセンターの締切、ケーキ・おせちは希望店の予約案内へ。すでに申し込んだ方は、控えを出して受け取り先に確認してください。
01いま休止しているサービスと再開の見通し
10月19日に公表された不正アクセスを受け、百貨店は外部機関も交え、システムの調査と点検を進めています。11月13日のお知らせに載った休止対象は、次の4つです。
| サービス | 探していた手続き |
|---|---|
| HANKYU HANSHIN E-STORES | 百貨店の公式オンラインショップで商品を注文する |
| 阪急阪神ギフトモール | ギフトをオンラインで注文する |
| Remo Order | 売場に連絡した商品の決済をスマートフォンで行う |
| 阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト | 催しや売場サービスなど、予約サイト経由で申し込む |
12月末は再開予定日ではありません。会社は再開の見通しが立ち次第、案内するとしています。店頭で受け付けている商品や催しについては、それぞれの店舗・売場のお知らせを見てください。
02お歳暮はギフトセンターへ｜14店舗の最終日
2026年のお歳暮ギフトは、オンラインでの販売が中止されました。店頭のギフトセンターでは引き続き申し込めます。お歳暮だけでも最終日が店ごとに異なり、閉場が早まる日があります。
| 店舗 | 売場階 | 最終受付日 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 阪急うめだ本店 | 9階 | 12月20日（日） | 10:00～19:00／最終日18:00 |
| 阪神梅田本店 | 8階 | 12月21日（月） | 10:00～19:00／最終日18:00 |
| 千里阪急 | 5階 | 12月25日（金） | 10:00～18:00 |
| 川西阪急スクエア | 3階 | 12月22日（火） | 10:00～18:00 |
| 宝塚阪急 | 公式告知に記載なし | 12月22日（火） | 10:00～18:00 |
| 西宮阪急 | 1階 | 12月25日（金） | 10:00～19:00／最終日18:00 |
| 神戸阪急 | 9階 | 12月21日（月） | 10:00～18:00／最終日17:00 |
| 高槻阪急スクエア | 4階 | 12月21日（月） | 10:00～18:00／最終日16:00 |
| 大井阪急食品館 | 公式告知に記載なし | 12月15日（火） | 10:00～18:00／最終日17:00 |
| 都筑阪急 | 公式告知に記載なし | 12月18日（金） | 10:00～18:00 |
| 博多阪急 | 7階 | 12月20日（日） | 10:00～18:00／最終日17:00 |
| 阪神・にしのみや | 1階 | 12月22日（火） | 10:00～18:00 |
| 阪神・御影 | 公式告知に記載なし | 12月8日（火） | 10:00～18:00 |
| あまがさき阪神 | 公式告知に記載なし | 12月22日（火） | 10:00～18:00 |
表はお歳暮ギフトの受付です。クリスマスケーキやおせちの締切には使えません。行く前に、希望品の取り扱い、配送先と希望日の受付、最終日の受付時刻を店舗の案内で確かめてください。
03おせち・クリスマスケーキの予約先を探す
クリスマスケーキ、おせち、福袋、バレンタインチョコレートは、E-STORESのオンライン販売が中止されました。このうちケーキとおせちは店頭受付が案内されています。福袋・バレンタインの店頭販売は、実施の有無や期間が決まり次第、各店が案内します。
| 店舗 | 店頭の受付場所 | 受付期間 |
|---|---|---|
| 阪急うめだ本店 | 地下2階 コミューナルテーブル。売場ごとに受け付けるブランドもあります。 | 11月4日～12月15日 |
| 阪神梅田本店 | 地下1階「551蓬莱」横の臨時窓口。各ショップでの予約も継続。 | 臨時窓口は11月18日～12月20日 |
商品によって受付場所、完売、店頭受取・配送の条件が違います。阪神の臨時窓口は11月18日開始です。11月15日時点で急ぐなら、希望ブランドを扱う売場の受付を確かめてください。おせちは「2027年用」「店頭予約」の表示を目印に、希望店舗の案内で、締切と受け取り・配送の条件を選びます。
根拠：11月13日：ケーキ・おせち・福袋・バレンタイン商品の取り扱い ／ 阪急うめだ本店：クリスマスケーキ・全国配送ケーキの店頭予約 ／ 阪神梅田本店：クリスマスケーキ臨時予約カウンター ／ 阪神梅田本店：おせち2027のカタログ
04予約済み・支払い済み・アプリ利用中の確認先
すでに注文・予約をしている場合
販売中止のお知らせだけでは、購入済みの注文の状態は分かりません。注文・予約の控えを用意し、申し込んだサービス名、受付番号、購入日、受け取り予定日を整理してください。控えのある店舗や売場へ、受け取り・配送・変更がどうなるか尋ねてから、必要に応じて買い直します。
会員証・クーポンと、ショッピング・予約を分ける
アプリは10月30日に会員証やクーポンの利用を再開しました。公式通販とギフトモールにつながるショッピングタブ、休止中の予約サイトにつながる予約メニュー・履歴は別です。積算金額やステージの反映についても別の案内があります。10月30日のお知らせでは、10月19日以降の対象購入データは保持し、復旧後に順次反映するとしています。
公式窓口を自分で開く
休止に関する百貨店の特設コールセンターは 0120-220-693、0120-600-213、0120-213-940（10:00～20:00）。商品・予約の個別条件は、各店舗の公式サイトで売場の連絡先を選んでください。
注意「再開手続き」などを名乗る連絡から、カード番号や個人情報を入力・回答しないでください。百貨店は、名前をかたって情報を求めるメールや電話について注意喚起しています。メール内のリンクや発信元番号は使わず、公式サイトから窓口を開き直します。
根拠：11月13日：オンラインショップ・予約サイトの休止 ／ 10月30日：阪急阪神百貨店アプリの再開 ／ 10月30日：アプリの積算金額・ステージの反映 ／ 10月27日：百貨店をかたるメール・電話への注意
05よくある質問
12月31日になれば、オンラインで注文できますか？
再開日は発表されていません。11月13日の発表は、少なくとも12月末までの再開は難しい、という内容です。年内の買い物は店頭の締切で判断してください。
阪急阪神百貨店アプリからならお歳暮を注文できますか？
会員証やクーポンを使うアプリは再開しましたが、ショッピングの連携先は休止中です。お歳暮はオンライン販売が中止されているため、店頭のギフトセンターを確認してください。
ケーキとおせちは、お歳暮と同じ窓口・締切ですか？
品目ごとに窓口と期限が異なります。店頭で注文できることと、希望商品や希望日にまだ空きがあることは別です。お店の公式ページで該当商品の案内を見てください。
ログインできないと、購入済みの予約も消えますか？
アプリから予約履歴を開けない場合でも、それだけで予約の状態は判断できません。受付番号などの控えを用意し、申込先へ問い合わせてください。
06まとめ｜必要な品物の店頭締切から確認する
年内に必要なら、オンラインの再開を待たず、店頭受付を確認してください。
- 通販・ギフトモール・Remo Order・予約サイトの年内再開は難しく、日付は未発表。
- お歳暮はギフトセンター、ケーキ・おせちは希望商品の売場や専用窓口へ。
- アプリの会員証・クーポンと、連携先の予約・通販は分けて判断。支払い済みなら控えを用意して申込先に確認。
引用元・公式情報
2026年11月15日13:40（日本時間）確認。会社の告知と店舗別の売場案内に基づきます。店頭在庫や個別の注文状況は店舗へお確かめください。
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