この記事の事実は、京成電鉄の2026年11月13日付「【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて」と、11月12日付「スカイライナーチケットレスサービス一時停止について」で確認した案内に沿っています。お知らせ一覧では、この記事の確認時点（2026年11月14日）で、この2件が最新です。
スカイライナーのチケットレス予約や、Skyliner e-ticket（顔認証システムを含む）、旅行代理店でのスカイライナー券の購入は、いま利用できません。京成電鉄は、2026年11月11日（水）深夜に座席予約システムへ第三者による不正アクセスがあり、チケットレスサービスのお客様情報が取得された可能性がある、と発表しています（11月13日付）。駅窓口と券売機では、スカイライナー券を引き続き発売しています。すでにチケットレス、または Skyliner e-ticket（顔認証システム）で購入した人は、駅で別途購入し、係員に利用状況を伝えると、後日払い戻しの対応をする、と案内されています。旅行代理店で購入した場合の払い戻し手順は、公式の2文書には書かれていません。対象の人には、登録メールアドレス宛に後日、個別に連絡する、としています。利用の再開日は、公式には書かれていません。
- 今日乗る人：チケットレスやオンラインでは予約・購入できません。駅窓口または券売機で、スカイライナー券を買ってください。
- すでに購入した人（チケットレス、または Skyliner e-ticket〈顔認証システム〉）：駅窓口または券売機で別途購入し、そのサービスの利用状況を駅係員に伝えてください。後日、払い戻しの対応をする、と案内されています。クレジットカードの取り消しは、反映まで時間がかかることがあります。
- チケットレスに登録している人：対象のお客様には、登録メールアドレス宛に後日、個別に連絡する、と案内されています。問い合わせ窓口もあります。身に覚えのない案内で急かす連絡は、公式の発表と照らしてから動いてください（この一文は、この記事からの提案です）。
侵入の原因や、情報が実際に使われたかどうか、サービス再開の日、クレジットカード情報の扱いについては、公式の2文書には書かれていません。この記事では、書かれていないことを断定しません。漏えいの連絡が来たときの一般的な確認はショップから情報漏えいの連絡が来たら｜項目別にやること、パスワードの使い回しはパスワードの使い回しを確認する方法｜リスト型攻撃から守る、変える順番でも扱っています（振り分けは、この記事からの提案です）。
こんな人におすすめ
- スカイライナーを予約しようとして、進めない人
- チケットレスや e-ticket で、すでに券を買っている人
- チケットレスに登録していて、自分の情報が対象か知りたい人
- ☑ 今日乗るなら、駅窓口または券売機でスカイライナー券を買う（チケットレス・e-ticket・旅行代理店での購入は停止中）
- ☑ チケットレスまたは Skyliner e-ticket（顔認証システム）で購入済みなら、駅で別途買い、係員に利用状況を伝える（払い戻しは後日）
- ☑ クレジットカードの取り消しは、反映まで時間がかかることがある、と分かっている
- ☑ 対象者への連絡は、登録メールアドレス宛に後日、と案内されている（届く日は公式に書かれていない）
- ☑ 問い合わせは、公式に示された窓口か、駅係員にする
- ☑ 公式を装ったメールや電話で、パスワードや送金を急かされても、先に公式の発表を見る（この項目は、この記事からの提案です）
確認の順番のうち、公式にない「急かす連絡への備え」は、この記事からの提案です。停止の範囲、駅での発売、払い戻し、個別連絡は、京成電鉄の公式案内に沿っています。
01スカイライナーの予約ができない理由
京成電鉄は、2026年11月13日付の案内で、2026年11月11日（水）深夜に、スカイライナー座席予約システムへ第三者による不正アクセスがあった、と発表しています。セキュリティ強化のため、座席予約システム全般の利用を停止しており、「利用再開までしばらくお待ちください」としています。再開の日付は、書かれていません。
その前日の11月12日付では、セキュリティ強化に伴う緊急メンテナンスのため、次のサービスを一時中止する、と案内されていました。再開については、別途お知らせする、としています。
- スカイライナーチケットレスサービス
- Skyliner e-ticket
- Skyliner e-ticket（顔認証システム）
- 旅行代理店でのスカイライナー券の購入
いずれの案内でも、駅窓口と券売機では、スカイライナー券を引き続き発売する、とされています。
出典：京成電鉄：【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて（2026年11月13日）、京成電鉄：スカイライナーチケットレスサービス一時停止について（2026年11月12日）
02取得された可能性のある情報と件数
11月13日付の案内では、不正アクセスにより、スカイライナーチケットレスサービスのお客様情報が取得された可能性がある、とされています。挙げられている項目は、次のとおりです。
- ユーザーID
- パスワード
- カナ氏名
- 電話番号
- メールアドレス
件数は、最大約337万件です。パスワードについては、暗号化されているため、第三者によって復元されることはない、と同社は説明しています。この記事では、その説明を超えて、復元できないと保証する書き方はしません。
クレジットカード情報について、公式の2文書には記載がありません。流出したとも、していないとも、この記事では書きません。
03今日乗る人のスカイライナー券の買い方
チケットレスや e-ticket、旅行代理店では、いま購入できません。駅窓口または券売機で、スカイライナー券を買ってください。
オンラインの予約画面が進まないこと自体が、いまの公式の停止と重なります。原因を、この記事でほかに断定することはしません。
出典：京成電鉄：【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて（2026年11月13日）、京成電鉄：スカイライナーチケットレスサービス一時停止について（2026年11月12日）
04購入済みの払い戻し
11月12日付の案内では、スカイライナーチケットレスサービス、または Skyliner e-ticket（顔認証システム）で購入済みの人へ、次のように案内されています。
- 駅窓口または券売機で、スカイライナー券を別途購入する
- そのサービスの利用状況を、駅係員に伝える
- 後日、払い戻しの対応をする
クレジットカードの取り消し処理は、反映まで時間がかかることがある、とも書かれています。不明な点は、駅係員へ問い合わせる、と案内されています。
旅行代理店で購入した場合の払い戻し手順は、この2文書には書かれていません。顔認証ではない通常の Skyliner e-ticket も、11月12日付の払い戻しの見出しには書かれていません。書かれていない手順を、この記事で作ることはしません。駅係員または公式の問い合わせ窓口で確認してください（確認先の案内は、この記事からの提案です）。
05自分が対象か（個別のメール）
対象のお客様には、後日、登録されているメールアドレス宛に個別に連絡する、と11月13日付で案内されています。いつ届くかは、書かれていません。この記事では、届く日を推測しません。
件数は最大約337万件です。自分の登録分が含まれるかどうかは、公式の個別連絡で確認するのが、案内に沿った確認です。
06問い合わせと、偽の案内への注意
11月13日付の案内に示されている問い合わせ窓口は、次のとおりです。
- 電話：090-3248-4609
- 受付時間：平日 9時30分〜17時00分
- 2026年11月13日（金）は、21時00分まで
- 11月14日（土）、15日（日）は、10時00分〜15時00分
購入済みの手続きで分からないことは、駅係員へも問い合わせできます（11月12日付）。
漏えいのあとは、公式を装ったメールや電話が出ることがあります。パスワードや個人情報の再入力、送金を急かす連絡は、先に京成電鉄の公式発表と照らしてください。この注意と、次の内部リンクは、この記事からの提案です。漏えい連絡が来たときの一般的な確認はショップから情報漏えいの連絡が来たら｜項目別にやること、パスワードを使い回しているときの確認はパスワードの使い回しを確認する方法｜リスト型攻撃から守る、変える順番、別件の漏えい発表の読み方の例はマネックス証券 情報漏洩（最大113万件）｜対象者と今やることです。
出典：京成電鉄：【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて（2026年11月13日）、京成電鉄：スカイライナーチケットレスサービス一時停止について（2026年11月12日）
07まだ分かっていないこと
公式の2文書を、2026年11月14日に取り直して確認した範囲では、次のことは書かれていません。この記事では、未確認として断定しません。
- 不正アクセスの原因や侵入の経路
- 取得された可能性のある情報が、実際に使われたかどうか
- 対象者への個別連絡が、いつ届くか
- 座席予約システムの再開日
- クレジットカード情報の扱い（記載がない）
続報は、京成電鉄のお知らせ一覧で確認してください。この記事の確認時点では、11月13日付と11月12日付の2件が、一覧の最新です。
出典：京成電鉄：【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて（2026年11月13日）、京成電鉄：スカイライナーチケットレスサービス一時停止について（2026年11月12日）、京成電鉄：お知らせ・ニュースリリース
08よくある質問
なぜ予約できないのですか。
京成電鉄は、11月11日深夜の不正アクセスを受け、座席予約システム全般の利用を停止している、と11月13日付で案内しています。その前日の11月12日付では、セキュリティ強化に伴う緊急メンテナンスとして、チケットレスや e-ticket、旅行代理店での購入を一時中止する、と案内されていました。再開日は書かれていません。
今日、スカイライナーに乗れますか。
駅窓口と券売機では、スカイライナー券を引き続き発売しています。チケットレスや e-ticket、旅行代理店では、いま購入できません。
チケットレスで買った券はどうなりますか。
駅窓口または券売機で別途購入し、そのサービスの利用状況を駅係員に伝えてください。後日、払い戻しされる、と案内されています。クレジットカードの取り消しは、反映まで時間がかかることがあります。
自分の情報は対象ですか。
対象のお客様には、登録メールアドレス宛に後日、個別に連絡する、と案内されています。件数は最大約337万件です。届く日は公式に書かれていないため、この記事では断定しません。
パスワードは、第三者に読まれますか。
同社は、パスワードは暗号化されており、第三者によって復元されることはない、と説明しています。この記事では、その説明を超えて保証しません。使い回しているパスワードの確認は、パスワードの使い回しを確認する方法｜リスト型攻撃から守る、変える順番も見てください（振り分けは、この記事からの提案です）。
いつ再開しますか。
11月13日付は「利用再開までしばらくお待ちください」、11月12日付は「別途お知らせいたします」です。再開日は書かれていません。
クレジットカード情報も漏れましたか。
公式の2文書には、クレジットカード情報についての記載がありません。流出したとも、していないとも、この記事では書きません。
09まとめ
スカイライナーのチケットレス予約や e-ticket、旅行代理店での購入は、いま停止されています。京成電鉄は、2026年11月11日深夜の不正アクセスにより、チケットレスサービスのお客様情報（ユーザーID、パスワード、カナ氏名、電話番号、メールアドレス）が、最大約337万件、取得された可能性がある、と発表しています。駅窓口と券売機では券を買えます。チケットレス、または Skyliner e-ticket（顔認証システム）で購入済みの人は、駅で別途買い、係員に伝えて払い戻しを待ちます。旅行代理店で購入した場合の払い戻し手順は、公式には書かれていません。対象者には、登録メールへ後日、個別連絡する、としています。再開日や原因は、公式には書かれていません。
この件は、報道でも取り上げられています。事実の確認は、京成電鉄の公式PDFに沿ってください。
出典：NHK NEWS（@nhk_news）の投稿（2026年11月14日 12時55分・日本時間）
漏えい連絡の一般的な確認はショップから情報漏えいの連絡が来たら｜項目別にやること、パスワードの使い回しはパスワードの使い回しを確認する方法｜リスト型攻撃から守る、変える順番へ進んでください。
10更新履歴
- 2026年11月12日：京成電鉄が、チケットレスサービス、Skyliner e-ticket（顔認証システムを含む）、旅行代理店での購入を一時停止すると案内。駅窓口・券売機での発売と、購入済みの払い戻しを案内。
- 2026年11月13日：京成電鉄が、11月11日深夜の不正アクセスを発表。取得された可能性のある情報と最大約337万件、座席予約システム全般の停止、対象者への個別連絡を案内。
- 2026年11月14日：この記事の確認。お知らせ一覧では、上記2件が最新。11月13日付PDFの掲載URLは、確認時点の公式一覧のリンク（zDQUntkx.pdf）を使っています。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月14日（日本時間）
- 京成電鉄：【お詫び】スカイライナー座席予約システムへの不正アクセスについて
日付：2026年11月13日。2026年11月14日確認。お知らせ一覧の掲載URL（zDQUntkx.pdf）。発生日時、取得された可能性のある情報、最大約337万件、個別連絡、システム全般の停止、問い合わせ窓口。 - 京成電鉄：スカイライナーチケットレスサービス一時停止について
日付：2026年11月12日。2026年11月14日確認。停止対象、駅窓口・券売機での発売、購入済みの払い戻し、クレジットカード取り消しの反映。 - 京成電鉄：お知らせ・ニュースリリース
2026年11月14日確認。確認時点では、11月13日付と11月12日付の2件が最新。
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