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PayPayの公式ヘルプ（2026年11月3日取得）で確認した内容だけで書いています。
PayPayにログインできないときは、まず画面に出ている表示と、電話番号を変えたかどうかで道が分かれます。電話番号が同じならパスワードの再設定や機種変更の引き継ぎで戻せます。電話番号を変えた場合は、ログインできないままでも「電話番号変更」の手続きができます。
- パスワードが分からない・「パスワードが間違っています」：ログイン画面の［パスワードをお忘れですか？］から、登録の電話番号で再設定します。
- 電話番号を変えてSMSが届かない：ログインできなくても、登録情報を使った電話番号変更手続きができます。
- 「このアカウントはロックされています」：短期間にログインを失敗したための一時的な制限です。時間をおいてから試します。
機種変更のあと、または急にPayPayにログインできなくなったときのための記事です。画面の表示と状況ごとに、PayPayの公式ヘルプが案内している手順を順番に並べました。
こんな人におすすめ
- 機種変更・電話番号変更のあとPayPayに入れない人
- SMS認証コードが届かない人
- 「ロックされています」「利用が制限されています」と出た人
- ☑ PayPayに登録した携帯電話番号を今も使っているか（SMS認証コードは登録の番号に届きます）
- ☑ 以前、Googleアカウント・Appleアカウント・Yahoo! JAPAN IDでログインしたことがあるか（同じ方法でログインできます）
- ☑ 画面に出ている文言（ロック／利用制限／パスワードの間違い）をメモしたか
PayPayは、機種変更やMNPをしても電話番号が変わっていなければ、登録した電話番号とパスワードでログインすれば引き続き利用できると案内しています。
01表示・状況別の早見表
| 状況・表示 | 考えられること | やること |
|---|---|---|
| パスワードを忘れた／「パスワードが間違っています」 | パスワードが違う | ［パスワードをお忘れですか？］から再設定 |
| SMS認証コードが届かない | 受信設定・回線・送信回数の上限など | 受信設定とモバイル通信を確認。上限なら24時間以上おく |
| 電話番号を変えた | 認証コードが古い番号に送られる | ログインできない場合の電話番号変更手続き |
| 機種変更した（番号は同じ） | 新しい端末での認証が必要 | 前の端末のQRコード、または「手元にない」でSMSのURL |
| 「このアカウントはロックされています」 | 短期間に複数回ログインに失敗 | 時間をおいて再試行 |
| 「現在ご利用が制限されています」 | カード登録の複数回失敗など | 原因を確認し、窓口へ |
Googleアカウント・Appleアカウント・Yahoo! JAPAN IDを連携している場合や、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOで回線認証を使ったことがある場合は、一度使ったその連携や回線認証でログインできます。
出典：PayPay ヘルプ（ログイン・新規登録でお困りの場合）、PayPay ヘルプ（ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合）、PayPay ヘルプ（MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合）
02パスワードが分からないとき｜再設定の手順
パスワードを忘れた場合や「パスワードが間違っています」と出る場合は、登録している携帯電話番号でパスワードを再設定できます。
- 画面上部の［ログイン］をタップし、ログイン画面を出します。
- ログイン画面中央の［パスワードをお忘れですか？］をタップします。
- 電話番号と生年月日を入力し、［次へ］をタップします。
- 登録の電話番号に届いたSMS、またはメールのリンクから、新しいパスワードを入力して「リセット」をタップします。
- 完了画面が出たら再設定は完了です。
SMSのリンクが開かない場合は、モバイル通信がオフになっていないか確認します。再設定すると、ログイン中のすべての端末のPayPayアプリから自動でログアウトされるので、新しいパスワードでログインし直します。
ログイン中に「パスワードを再設定してください」「ログインパスワードを再設定してください」と出てパスワードの再設定を求められた場合、PayPayは第三者が不正にログインした可能性が考えられると案内しています。画面の案内に沿ってパスワードを変更します。身に覚えのない支払いが心配なときはPayPayで身に覚えのない支払い・チャージ｜確認の順番と補償の条件の順番で進めます。
出典：PayPay ヘルプ（ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合）、PayPay ヘルプ（「パスワードを再設定してください」と表示される）
03SMS認証コードが届かないとき
ログインや登録のSMS認証コードは、PayPayアカウントに登録した携帯電話番号に届きます。届かないときにPayPayが挙げている確認ポイントは次のとおりです。
- 迷惑メールのフィルタでSMSや登録者以外からのメッセージを受信拒否していないか（海外からのメッセージの拒否も含む）
- データSIMなど、SMS機能のない契約ではないか
- 使っている端末がSMSに対応しているか
- MNP後でSMSが使えない状態ではないか（携帯電話会社に確認）
- SMSの保存容量がいっぱいではないか
- Wi-Fiだけ・機内モードなど、モバイルデータ通信が使えない状態ではないか
SMS認証コードの送信は1日15回までです。回数が分からない場合や「認証コードを送信できませんでした」と出た場合は、24時間以上おいてからやり直します。楽天モバイルの場合は、動作対応機種か、Rakuten Linkアプリを立ち上げた状態か、パートナー回線エリアではないかも確認します。
PayPayから送られるSMSには［PayPay］の文字か、「https://paypay.ne.jp/」から始まるURLが書かれたものなどがあります。自分で操作していないタイミングで届いたSMSは、PayPayを名乗るフィッシングの可能性があります。
04電話番号を変えたとき｜ログインできないままの番号変更
携帯電話番号を変えたためにSMS認証コードを受け取れずログインできない場合は、電話番号の変更手続きが必要です。ログインできない状態でも手続きできます。
方法1：登録情報を使った手続き
スマートフォンでPayPayヘルプの「電話番号変更手続き」から進み、PayPayアプリに移って認証します。メールアドレスを登録している場合と、登録していない（忘れた）場合で入口が分かれています。手続き後、一部の情報は再設定が必要になります。
方法2：自動音声ガイダンス（PayPay電話番号変更窓口）
次の条件に当てはまる場合に使えます。
- 変更元のアカウントで本人確認（eKYC）が完了している
- 変更先の携帯電話番号でPayPayアカウントを作っていない
窓口は0120-990-635（24時間・365日受付、ガイダンス「1」）で、変更元・変更先の番号を用意し、変更先の携帯電話番号からかけます。電話番号変更専用の窓口です。
変更先の番号でアカウントを作ってしまっていても、残高やポイント運用がなければ、そのアカウントを解約すると自動音声ガイダンスを使えます。PayPayは、引き継ぎたい変更元のアカウントを誤って解約した場合、残高などは補填できないと注意しています。解約するのは変更先の番号で作ったアカウントです。
なお、変更前の番号でまだSMSを受け取れるなら、パスワードの再設定でログインできます。
05機種変更したとき｜QRコードとSMSでの引き継ぎ
電話番号を変えずに機種変更した場合は、新しい端末でPayPayアプリにログインし直せば、残高や設定はそのまま使えます。
前の端末が手元にあり、ログインできる場合
- 新しい端末でPayPayアプリを開き、［ログイン］→ 登録の電話番号を入力 → パスワードを入れてログインします。
- 前の端末で、PayPayのプッシュ通知かホーム画面の通知から、ログイン認証用のQRコードを表示します。
- 新しい端末の「ログイン認証QRコードをスキャンする」をタップし、前の端末のQRコードを読み込むと引き継ぎが完了します。
QRコードがうまく読めないときは、画面の明るさを最大にし、ナイトモードなら無効にします。
前の端末がない、またはログインできない場合
- 新しい端末でPayPayアプリを開き、［ログイン］→ 登録の電話番号 →［電話番号でログイン］→ パスワード →［ログイン］。
- ［ログイン中の別端末が手元にない］をタップします。
- 届いたSMSのURLにアクセスすると引き継ぎが完了します。
パスキーやほかのアプリの引き継ぎもまとめて確認したい場合は、パスキーは機種変更でどうなる？｜iPhone・Android別の引き継ぎと、移す前に確かめることも参考になります。
出典：PayPay ヘルプ（MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合）、PayPay ヘルプ（ログイン・新規登録でお困りの場合）
06「ロックされています」「利用が制限されています」と出たとき
「このアカウントはロックされています」
短期間に複数回ログインに失敗すると、安全のためアカウントが制限され、一時的にログインできなくなります。時間をおいて再度試し、パスワードを忘れている場合は、時間をおいた後にパスワードの再設定も試します。PayPayのヘルプには、待つ時間の具体的な長さは書かれていません。
「現在ご利用が制限されています」
ログインやパスワードの再設定ができない場合、PayPayは次の理由を挙げています。
- クレジットカードの登録を複数回失敗した
- パスワードの再設定ができない（登録の電話番号が正しいのにエラーが出る場合は、電話番号変更方法のページを確認して窓口へ）
- アカウントを守るため、一時的に制限をかけている
アプリそのものが古くて使えない場合は、ログインとは別の問題です。PayPayの旧アプリが11月26日から使えない｜対象と更新方法で対象と更新方法を確認できます。
出典：PayPay ヘルプ（「このアカウントはロックされています」と表示され、ログインできない）、PayPay ヘルプ（「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない）
07よくある質問
機種変更したらPayPayの残高は消えますか？
電話番号を変えていなければ、新しい端末で登録の電話番号とパスワードでログインすれば、残高や設定はそのまま引き続き利用できるとPayPayは案内しています。
SMS認証コードは何回まで送れますか？
1日15回までです。上限を超えた場合や回数が分からない場合は、24時間以上おいてからやり直します。
「ロックされています」はどれくらい待てばいいですか？
PayPayのヘルプは「お時間をおいて再度お試しください」としており、具体的な時間は示していません。
電話番号を変えたのに、新しい番号で新規登録してしまいました。
新しい番号のアカウントに残高やポイント運用がなければ、そのアカウントを解約すると自動音声ガイダンスで番号変更できます。引き継ぎたい元のアカウントを誤って解約しないよう注意します。
問い合わせはどこにすればいいですか？
PayPayヘルプには、フォームでのお問い合わせ、チャットボット、問診が用意されています。電話番号変更は専用窓口（0120-990-635）です。
08まとめ
- パスワードが分からない：［パスワードをお忘れですか？］→ 電話番号と生年月日 → SMSかメールのリンクで再設定。
- SMSが届かない：受信拒否・SMS契約・モバイル通信を確認。送信は1日15回まで。
- 電話番号を変えた：ログインできなくても電話番号変更手続きができる（条件を満たせば0120-990-635）。
- 機種変更：前の端末のQRコードか、「手元にない」でSMSのURL。
- 「ロックされています」は時間をおく、「利用が制限されています」は原因を確認して窓口へ。
更新履歴：2026年11月3日 初版（2026年11月3日時点の公式情報）。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月3日（日本時間）
- PayPay ヘルプ（ログイン・新規登録でお困りの場合）
ログインの困りごとの分類、電話番号が同じなら引き続き利用可、連携・回線認証でのログイン - PayPay ヘルプ（ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合）
パスワード再設定の手順、全端末ログアウト、ロック表示 - PayPay ヘルプ（SMS認証コードが届かない）
SMSが届かない原因、1日15回、24時間、楽天モバイル、PayPayのSMSの見分け方 - PayPay ヘルプ（PayPayにログインできない場合の電話番号変更方法）
ログインできない場合の電話番号変更、自動音声ガイダンスの条件、0120-990-635、解約の注意 - PayPay ヘルプ（MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合）
機種変更の引き継ぎ（QRコード／SMSのURL）、QRが読めないとき - PayPay ヘルプ（「このアカウントはロックされています」と表示され、ログインできない）
ロック表示の原因と対処 - PayPay ヘルプ（「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない）
利用制限表示の理由 - PayPay ヘルプ（「パスワードを再設定してください」と表示される）
パスワード再設定を求められる表示と不正ログインの可能性
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