楽天にログインできない｜「入力された値は間違っています」・ロック・パスキー別の対処と問い合わせ先

01表示・状況別の早見表

出典：楽天ID ヘルプ「ログインできない」、楽天ID ヘルプ「「入力された値は間違っています。再入力してください。」というエラーが出てログインできない」、楽天ID ヘルプ「パスワードの再設定時に「このメールアドレスは登録されていません」というエラーが出る」、楽天ID ヘルプ「パスキーでのログインエラー時の対応方法」、楽天ID ヘルプ「｢セキュリティエラー｣｢利用停止措置｣とエラー(E01_009)が表示され、ログインへ進めない」

02パスワードが合っているのに入れないとき

「入力された値は間違っています。再入力してください。」と出る場合、まず入力内容を確認します。合っているはずなのに進めないときは、一時的な問題やアクセス制限なども考えられます。表示だけで原因は断定できません。

• 別のWi-Fiネットワークに接続する、またはモバイル通信に切り替える
• 時間をおいてから、もう一度ログインする

入力ミスも確認する

楽天によると、入力ミスによる問い合わせが多く寄せられています。次を見直します。

• メールアドレス、ユーザID、パスワードの全角・半角の違い
• 登録メールアドレスをユーザIDとして使っている場合、ユーザID欄に「@」以降を入れ忘れていないか

機種変更後も、以前利用していた楽天IDを確認してください。新規登録する前に、既存のIDやパスキーで入れるか、利用サービスの案内を確かめましょう。楽天モバイルでは、パスキー設定済みの場合、IDとパスワードだけではログインできません。

出典：楽天ID ヘルプ「「入力された値は間違っています。再入力してください。」というエラーが出てログインできない」、楽天ID ヘルプ「パスワードの再設定後もログインができない場合」、楽天ID ヘルプ「スマホの機種変更後にログインができない」

03パスワードを再設定する

メールを受け取れる場合

1. 楽天の公式アプリや確認済みのブックマークから楽天会員のログイン画面を開き、「パスワードをお忘れの方」などの案内へ進みます。手順は楽天カードの公式案内でも確認できます。
2. 楽天会員に登録したメールアドレスと、画面で求められた確認情報を入力し、再設定メールを送信します。
3. 自分で手続きした直後に届いたメールを確認し、画面に戻って認証コードを入力するか、メール内の再設定リンクを使って、新しいパスワードを設定します。メールの送信元だけで本物と判断しないようにしてください。

登録メールアドレスでメールを受け取れない場合（秘密の質問）

1. 楽天のパスワード再設定画面を開き、登録メールを受信できない場合の案内が表示されたら選びます。
2. 秘密の質問と答えを登録済みなら、表示される本人確認と再設定の案内に従います。新しいメールアドレスが必要な場合は、受信できるものを用意します。
3. 案内が表示されない、質問の答えが分からないなどで進めない場合は、利用したいサービスの窓口へ問い合わせます。

秘密の質問が未登録の場合や、画面の案内どおりに進めない場合は、8の問い合わせ先に連絡します。利用回数などの細かな条件は、公式の再設定画面や問い合わせ先で確認してください。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールのフォルダも確認します。

「パスワード初期化のご連絡」が届いた場合

楽天は、不正なログインやサービス利用の可能性を検知すると、パスワードを初期化してお知らせを送ることがあります。この場合は、公式アプリや確認済みのブックマークから手続きを確認し、必要に応じてパスワードを再設定します。

出典：楽天ID ヘルプ「ログインできない場合のパスワードの再設定方法」、楽天ID ヘルプ「登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合」、楽天ID ヘルプ「楽天からパスワードを初期化・再設定したという通知がきた」

04「このメールアドレスは登録されていません」と出たとき

このエラーが出たら、入力したメールアドレスが楽天会員の登録内容と合っているか確認します。

• 入力に間違いがある：「@」以降のドメイン部分などを間違えていないか確認します（例：rakuten.co.jp と rakuten.ne.jp）。登録時に間違えて入力した場合は、その誤った内容が登録されています。
• そのメールアドレスでは登録していない：以前使っていた別のメールアドレスで登録している可能性があります。登録の可能性があるメールアドレスすべてで再設定を試します。

それでも解決しない場合は、8の情報を用意して、利用したいサービスに問い合わせます。

出典：楽天ID ヘルプ「パスワードの再設定時に「このメールアドレスは登録されていません」というエラーが出る」

05パスキーでログインできないとき

二次元バーコード（QR）が表示される

今の端末に対応するパスキーがない場合や、端末・ブラウザが対応していない場合などに、別の端末のパスキーを使うためのQRが表示されることがあります。

1. パスキーを登録済みのスマートフォンなどを用意し、ログイン画面のQRを読み取ります。
2. 画面に従い、登録済み端末で顔・指紋・PINなどを使って認証します。
3. スマホのパスキーで別のパソコンにログインする場合は、両端末のBluetoothをオンにして近くに置きます。登録済み端末がパソコンの場合は、QR読み取り用アプリなどが必要になることがあります。

「利用可能なパスキーがありません」と出る

楽天IDにパスキーは登録されているものの、今使っているスマホやパソコンに対応するパスキーが保存されていない、または読み取れない状態です。

1. パスキーを作成した端末と保存先を確認します。Apple AccountやGoogleアカウントに同期して使うもののほか、端末や保存方法によっては自動で同期されない場合もあります。
2. 同期して使う場合は、同じクラウドアカウントにログインしているかと同期設定を確認します。iPhoneは「設定」→自分の名前→「iCloud」→「パスワード」など、AndroidはGoogleパスワードマネージャーやGoogle自動入力の設定を確認します。名称は端末やOSで異なります。
3. 登録済みの端末があればQRでの認証を試します。ログインできる場合は楽天IDのパスキー管理ページも確認できます。管理ページに入れないときは無理に削除せず、利用サービスの窓口へ相談します。

登録済みの端末がすべて使えない場合は、楽天グループのお問い合わせ一覧から利用中のサービスに問い合わせます。パスキーの削除は楽天IDを使う他の対応サービスにも影響するため、復旧方法を確認する前に削除しないでください。パスキーのしくみや、ほかのサービスでのトラブルはパスキーでログインできない時の対処｜証券口座・PCとスマホ別にもまとめています。

楽天モバイルを使っている場合

my 楽天モバイルやRakuten Linkなどでは、パスキーを設定済みの場合、パスキーでのログインが必要です。未設定の場合は、楽天IDとパスワードを利用できます。古い端末で設定した一部のパスキーは機種変更後に同期されないこともあるため、公式の案内で状況を確認してください。

出典：楽天モバイル「パスキーの楽天モバイルへの導入について」、楽天モバイル「パスキー認証」、楽天ペイ「パスキー認証」

06「セキュリティエラー」「利用停止措置」（E01_009）

この表示が出てログインできない場合、セキュリティ確保のためにアカウントがロックされている可能性があります。表示だけでロックの理由は断定せず、楽天の案内に沿って解除を問い合わせます。

まず自分で確認すること

1. 覚えのない注文メールやクレジットカードの請求がないか（あれば注文番号や注文日、商品、ショップ名、金額をメモ）
2. 自分の楽天市場の注文で、意図せずキャンセルになったものがないか（覚えのない注文キャンセルのメールがないか）

ロックの解除を依頼する

楽天カードの公式案内にも掲載されている楽天グループの問い合わせ専用フォームから解除を問い合わせます。回答までの目安は48時間以内で、混雑状況によって前後することがあります。解除にあたって、登録の電話番号への本人確認の電話や、身分証明書・追加情報の提出を求められる場合があります。利用状況によっては、ロックを解除できない場合もあります。

覚えのないカード請求があった場合は、ログインできなくてもカード会社の公式窓口に相談してください。身に覚えのない請求が来た｜払う前にやる順番（PayPayカード／楽天カード／三井住友カードの違い）でカード会社ごとの連絡先を確認できます。

出典：楽天カード「楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法」

07楽天カード（楽天e-NAVI）に入れないとき

• ユーザIDが分からない：楽天会員情報管理に登録しているメールアドレスでもログインできます（楽天e-NAVIに登録したメールアドレスではありません）。それでも入れない場合は、楽天カードコンタクトセンター（営業時間9:30〜17:30）に連絡します。
• パスワードが分からない：楽天カードのページの「パスワードの再設定方法をみる」から再設定します。
• 初めての登録で「手続きを完了することができませんでした」：ユーザIDを複数持っていて、カードを申し込んだときと違うIDでログインしている可能性があります。申し込み時のユーザIDとパスワードで試します。my Rakutenの会員情報（特にフリガナ）が申し込み時と違う場合もあります。
• 「生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています」：携帯電話番号で登録しているのに固定電話番号を入れている場合などがあります。心当たりのある情報をすべて試してもだめなら、カード名義の本人がチャットサポートか楽天カードコンタクトセンターに問い合わせます。
• 「セキュリティエラー」「利用停止措置」（E01_009）や「アカウントロック」：6と同じく、専用フォームからロック解除の依頼が必要です。

楽天会員を退会すると楽天e-NAVIは使えません。なお、カード申し込み時のユーザIDとパスワードは、楽天カード側では確認できないとされています。

出典：楽天カード「楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法」

08問い合わせ先と準備するもの

楽天銀行、楽天証券、楽天ウォレット、楽天ひかりなどは、それぞれのログイン案内を確認します。記載のないサービスは楽天グループお問い合わせ一覧から探します。番号や受付条件は変更されることがあるため、連絡前に公式ページでも確認してください。

問い合わせ前に準備するもの

• 楽天会員に登録しているメールアドレス（可能性のあるものすべて）と、それぞれ送受信できるか
• 表示されたエラーメッセージと発生日時
• 使っている端末とOS、ブラウザ、ネットワーク（自宅のWi-Fi、モバイルデータ通信など）
• 登録氏名（旧姓などがあればそれも）、電話番号、生年月日（西暦）、住所（丁目・番地は不要。引っ越した場合は旧住所も）

本人確認の方法やユーザIDの確認方法は公式窓口の案内に従ってください。パスワードや認証コードを問い合わせ文に書かないようにしましょう。

出典：楽天ID ヘルプ「ログインできない」、楽天ID ヘルプ「「入力された値は間違っています。再入力してください。」というエラーが出てログインできない」、楽天ID ヘルプ「パスワードの再設定時に「このメールアドレスは登録されていません」というエラーが出る」、楽天ID ヘルプ「登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合」

09よくある質問