SOURCE CHECK
アイリスオーヤマ公式の第2報（掲載日2026年11月5日）とPDFを、2026年11月6日午後（日本時間）に確認して書いています。この時点でアイリスプラザのサイトは停止中です（irisplaza.co.jpは確認時点で開けませんでした）。実際の漏えい件数・影響人数・再開時期は未発表です。
アイリスオーヤマ公式通販「アイリスプラザ」で、約770万人分の個人情報が漏えいしたおそれがあります（第2報・11月5日）。対象は会員（退会済みを含む）約580万人と非会員約190万人です。クレジットカード情報は対象外です。サイトは停止中で、対象者には順次メール等で個別連絡しています。対象か分からない人は、まず公式の個別連絡を待ち、問い合わせ窓口で確認します。使い回しパスワードは他サービスで変更し、偽メール・SMSには応じないでください。
- 自分が会員・退会済み・非会員のどれに近いかを整理します。対象か分からないときは、公式からの個別メールを待ち、0120-108-824（平日・土曜 9:30〜17:00）か [email protected] で確認します。
- 同じパスワードを他のサービスでも使っている場合は、そのサービス側でパスワードを変更します（サイト停止中のため、アイリスプラザ上での変更はできません）。
- アイリスプラザや関係機関を名乗るメール・SMS・電話で、パスワード・暗証番号・認証コード・カード情報を求められても入力しません。公式はそうしたお願いをしないと明記しています。
「アイリスプラザ 情報漏洩」「ログインできない」「退会済みでも対象？」「パスワードはどうする？」と不安になっている人のための記事です。公式第2報で分かっていることと、まだ分かっていないことを分けて、今できる対応をまとめました。
こんな人におすすめ
- アイリスプラザで会員登録していた人、退会済みの人
- 会員登録なしで商品を買った・キャンペーンに応募したことがある人
- アイリスプラザ／アイリスオーヤマを名乗るメール・SMS・電話が届いた人
- サイトにログインできず、パスワード変更ができなくて困っている人
- ☑ 保存総データは約770万人分。閲覧または取得された可能性があり、実際の漏えい件数・影響人数は調査中です
- ☑ 会員（退会済み含む）約580万人／非会員約190万人。登録状況により対象項目は異なります
- ☑ クレジットカード情報は当該クラウドに保存されておらず、影響なし（公式確認）
- ☑ サイトは停止中で再開時期は未定。対象者へは順次、個別にメール等で連絡
続報や再開の発表が出たら、この記事の冒頭も更新します。
01何が起きた？アイリスプラザの情報漏洩（第1報→第2報）
株式会社アイリスプラザが運営するアイリスオーヤマ公式通販「アイリスプラザ」で、外部クラウドサービスへの不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれが発表されています。
2026年10月28日、利用中の外部クラウドで不審なファイルを発見し、アイリスプラザと関連システムを停止して調査を始めました。第三者による不正アクセスを確認し、10月29日に第1報を出しています。
11月5日の第2報では、外部クラウドに保管していたデータが外部へ漏えいした可能性を確認したと発表しました。保存されていた個人情報の総データ数は約770万人分で、当該データが閲覧または取得された可能性を確認しています。実際の漏えい件数および影響人数は調査中です。現時点で本件に起因する不正利用や金銭被害等の報告は確認されていません。
| 項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 運営 | 株式会社アイリスプラザ（アイリスオーヤマ公式通販「アイリスプラザ」） |
| 発覚の経緯 | 10月28日に外部クラウドで不審ファイル発見→サイト停止・調査。不正アクセスを確認し10月29日に第1報 |
| 第2報の内容 | 外部クラウド保管データが外部へ漏えいした可能性。閲覧または取得された可能性を確認 |
| 保存総データ | 約770万人分。実際の漏えい件数・影響人数は調査中 |
| カード情報 | 当該クラウドに保存されておらず影響なし |
| サイト | 停止中。再開時期は未定（決まり次第お知らせ） |
| 対象者への連絡 | 順次、個別にメール等で連絡 |
| 警察・個人情報保護委員会 | 10月29日に報告済み |
公式アカウントも第2報を投稿しています。
出典：アイリスオーヤマ株式会社【公式】の投稿（2026年11月5日）
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（第1報・2026年10月29日）
02自分は対象？会員・退会済み・非会員・モール購入の見分け
「自分は対象か」を見分けるときは、公式が示した区分に当てはめます。対象か分からない場合は、未確認のまま断定せず、個別連絡と問い合わせ窓口で確かめます。
| 区分 | 公式で分かること | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| 会員（現役） | 会員データ約580万人に含まれる可能性 | 公式からの個別メールを待つ。使い回しパスワードは他サービスで変更 |
| 退会済み会員 | 会員データに「退会済みの会員情報を含む」。パスワードは退会者は除く | 個別メールを待つ。パスワード項目は対象外だが、氏名・住所等は対象になり得る |
| 非会員 | 非会員データ約190万人。会員登録なしで購入・キャンペーン応募歴がある方の情報を含む | 個別メールを待つ。パスワードは非会員データに含まれない |
| 外部ECモールのみ | アイリスプラザ以外の外部ECモール出店店舗は、現時点で本件の不正アクセス・漏えいなし | モール側の案内とアイリスプラザ公式を分けて確認 |
| 分からない | 未確認。全員に全項目が含まれるわけではない | 0120-108-824 または [email protected] で問い合わせ |
公式は「お客様について上記すべての情報が流出したものではございません。ご登録状況により対象項目は異なります」と注記しています。
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
03漏えいの可能性のある情報・含まれない情報
| 分類 | 対象項目 | 人数 |
|---|---|---|
| 会員データ（退会済みを含む） | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、パスワード※、生年月日等 | 約580万人 |
| 非会員データ | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス | 約190万人 |
| 含まれない（公式確認） | クレジットカード情報（当該クラウドに未保存） | — |
※パスワードを含む一部の項目は暗号化。退会者はパスワード情報を除きます。
「約770万人」は保存されていた総データ数です。実際に漏えいした件数・影響を受けた人数は調査中で、確定していません。
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
04サイト停止中に今やること（パスワード・ログイン）
アイリスプラザのサイトは停止中で、再開時期は未定です。ログインやサイト上でのパスワード変更ができないのは、この停止の影響です。
ログインできずパスワード変更ができない、という利用者の声もあります（サイト停止と一致する体験談で、漏えい件数などの根拠ではありません）。
| 状況 | やること |
|---|---|
| 同じパスワードを他サービスでも使っている | そのサービス側でパスワードを変更する（公式が依頼） |
| アイリスプラザにログインしたい | サイト再開まで待つ。再開時期は未発表 |
| 対象か確かめたい | 個別メールを待つ。急ぎなら公式の電話・メール窓口へ |
| 偽の「パスワード再設定」リンクが来た | 開かない・入力しない。公式はリンク先でのPW入力依頼をしない |
ショップから漏えいの連絡が来たときの一般的な手順はショップから情報漏えいの連絡が来たら｜項目別にやることにも整理しています。
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
05公式メールの見分け方と偽メール・SMS・電話
公式は、対象者へ順次メール等で個別連絡すると案内しています。あわせて、アイリスプラザや関係機関を装った不審なメール・SMS・電話、偽サイト・偽SNSの可能性があるとも注意喚起しています。
第2報の案内メールを受け取った、という声もあります。届いた連絡が本物かどうかは、文面だけで判断せず公式の案内と照合してください。
| ポイント | 公式の案内 | 偽の可能性が高い動き |
|---|---|---|
| パスワード・暗証番号・認証コード | 公式はメール・SMSのリンク先でこれらを求めない | 入力や返信を急がせる |
| カード情報 | カードは本件の対象外。公式がカード番号入力を求める案内は第2報にない | カード番号・セキュリティコードを要求 |
| 確認のしかた | 電話0120-108-824、メール[email protected]、公式ニュース・FAQ | メール内の見知らぬURLだけを頼りにする |
| 添付・リンク | 心当たりのない添付は開かない | 「至急確認」リンクをタップさせる |
偽メールのリンクを開いてしまったあとの対処はフィッシングメールのリンクを開いてしまったら？入力・認証・実行別の対処、通販を名乗るSMSの見分けはAmazonを名乗るメール・SMSの見分け方｜開いた後の対処でも解説しています。
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
06カード・外部モール・SIMPLE STYLEは？
| 区分 | 公式発表（11月5日時点） |
|---|---|
| クレジットカード情報 | 当該クラウドに保存されておらず、不正アクセスによる影響なし |
| 外部ECモールの出店店舗 | 現時点で本件に関する不正アクセスおよび情報漏えいは確認されていない |
| SIMPLE STYLE | 予防のため10月28日からサイト停止。現時点で不正アクセス・漏えいは未確認 |
| アイリステックサービス（家電サブスク等） | 同日よりサイト停止・新規申込停止。現時点で不正アクセス・漏えいは未確認 |
| 再開時期 | いずれも未定。決まり次第お知らせ |
カード明細に身に覚えのない請求がある場合の一般的な順番は身に覚えのない請求が来た｜払う前にやる順番（PayPayカード／楽天カード／三井住友カードの違い）を参照してください。本件でカード情報が漏れたとは公式は発表していません。
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
07問い合わせ先（電話・メール・チャットボット）
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 株式会社アイリスプラザ コンタクトセンター 0120-108-824（通話料無料）。平日・土曜 9:30〜17:00（年末年始・夏季休業・会社都合の休日を除く） |
| メール | [email protected] |
| Web | サポートチャットボット（24時間）。公式発表内の案内リンクから |
| FAQ | 本件に関するFAQ（公式発表内の案内） |
電話は発信者番号通知での発信を求められています。非通知の場合は「186」を付けてかけてください。番号やURLは、メール本文ではなく公式ニュースから自分で開いて確かめるのが安全です。
FAQ：アイリスプラザ「本件に関するFAQ」（公式発表内の案内）／チャットボット：アイリスプラザ サポートチャットボット（公式発表内の案内・24時間）
出典：アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）、アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
08よくある質問
アイリスプラザで情報漏洩があったの？
第2報（2026年11月5日）で、外部クラウド保管の個人情報約770万人分が漏えいした可能性があると発表されています。実際の漏えい件数・影響人数は調査中です。
自分は対象？退会済みでも？
会員（退会済み含む）約580万人と非会員約190万人が、漏えいの可能性のあるデータの区分です。退会済みも会員データに含まれます（パスワードは退会者は除く）。個人の該当は個別メールか問い合わせで確認します。
パスワードはどうする？ログインできない
サイトは停止中のため、アイリスプラザ上では変更できません。同じパスワードを他サービスで使っている場合は、そのサービス側で変更してください。
クレジットカードは大丈夫？
公式は、カード情報は当該クラウドに保存されておらず影響なしと確認しています。
Amazonなどのモールで買っただけでも対象？
外部ECモールの出店店舗は、現時点で本件の不正アクセス・漏えいは確認されていないと発表されています。
公式からメールが来た。リンクを開いていい？
公式は、案内でパスワード・暗証番号・認証コード等の入力を求めないと明記しています。不審なリンクは開かず、公式の電話・メール窓口や公式ニュースで照合してください。
いつサイトは再開する？
再開時期は未定です。原因特定と再発防止策のうえで、決まり次第お知らせするとされています。
被害は出ている？補償は？
現時点で本件起因の不正利用・金銭被害等の報告は確認されていない、と公式は書いています。補償の有無は未発表です。
09まとめ
- アイリスプラザで約770万人分の個人情報漏えいのおそれ（第2報）。実際の件数・人数は調査中。
- 対象の区分は会員（退会済み含む）約580万人／非会員約190万人。カード情報は対象外。
- サイトは停止中。使い回しパスワードは他サービスで変更。偽メールでの入力要求には応じない。
- 対象か分からなければ個別メールを待ち、0120-108-824 または [email protected] へ。
更新履歴：2026年11月6日 初版（公式第2報・掲載日2026年11月5日を確認。サイト停止中として執筆）。再開や件数の続報が出たら、冒頭の結論とX告知を更新します。
参考 引用元・公式情報
確認日：2026年11月6日（日本時間）
- アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（2026年11月5日）
第2報の概要・約770万人・会員/非会員の項目と人数・カード対象外・モール未確認・停止・個別連絡・PW依頼なし・問い合わせ・関連サイト予防停止 - アイリスオーヤマ「（第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（PDF・2026年11月5日）
第2報PDF（同内容の一次資料） - アイリスオーヤマ「株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ」（第1報・2026年10月29日）
第1報（10月29日・不正アクセス確認・サイト一時停止） - アイリスプラザ「本件に関するFAQ」（公式発表内の案内）
本件FAQ（公式発表内リンク） - アイリスプラザ サポートチャットボット（公式発表内の案内・24時間）
サポートチャットボット（24時間）
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